12 tactiques pour améliorer son taux de conversion

Pour vous assurer de la rentabilité de votre site internet, il faut s’assurer qu’il convertisse vos visiteurs en prospects ou en acheteurs. En améliorant votre taux de conversion, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui exécutent une action souhaitée sur votre plateforme, vous augmentez vos revenus tout en diminuant votre coût par acquisition. En d’autres termes, vous augmentez votre ROI, soit votre retour sur investissement! Mais pour la majorité des entrepreneurs… ce n’est pas si évident. Alors, commençons par le début.

C’est quoi un taux de conversion?

Le taux de conversion est le pourcentage d’internautes ayant effectué une action précise sur votre site internet. Cela pourrait être d’acheter un produit si vous avez un site e-commerce. Mais cela pourrait également être le fait de s’inscrire à votre infolettre, de remplir un formulaire pour une prise de contact, ou de lire un article de votre blogue. Cette action représente ainsi un certain nombre de visiteurs sur votre site par rapport au nombre total, d’où le taux de conversion.

 

À l’aide des formules suivantes, vous pourrez déterminer vos objectifs personnalisés et l’angle d’attaque à utiliser :

 

Chiffre d’affaires ciblé ÷ revenu moyen d’un client = nombre de clients à acquérir

Nombre de clients à acquérir ÷ taux de conversion de lead à client = nombre de leads ciblé

Leads cible x 100 ÷ trafic du site web = taux de conversion en pourcentage désiré

 

Par exemple :

Toutefois, il faut noter que si le taux de conversion désiré est trop élevé, il est probablement plus sage d’opter pour une stratégie d’acquisition en combinaison avec la stratégie d’optimisation de la conversion.

À combien se situe un bon taux de conversion?

Voici la question piège! Nous pouvons dire que le taux de conversion moyen sur un site se situe entre 2-8% et sur un site e-commerce, tous secteurs confondus, se situe entre 1-3%. Cela ne veut tout de même pas indiquer l’objectif à atteindre pour avoir un bon taux de conversion. La raison est simple: l’objectif dépend de votre secteur. Certains sites internet peuvent atteindre jusqu’à 20% de taux de conversion alors que d’autres se disent satisfaits d’un taux de conversion de moins de 1%. Il faut tenir compte de votre relation client, de la performance de votre site ainsi que de votre mécanisme de fidélisation.

C’est donc en évaluant votre site internet par rapport à votre domaine que vous pourrez déterminer votre taux de conversion.  Voici donc nos conseils d’expert pour déterminer votre taux de conversion ainsi que plusieurs techniques pouvant l’améliorer.

Nous présentons ici un ensemble de pratiques communes, mais si vous avez des questions, vous pouvez aussi communiquer avec nos experts pour des conseils sur mesure.

Déterminer votre taux de conversion actuel

Pour déterminer votre taux de conversion actuel, il faut tout d’abord vous assurer que vous suivez correctement le comportement de vos visiteurs sur votre site web à l’aide d’un outil d’analyse comme Google Analytics. 

S’il est bien configuré, il vous donnera des statistiques essentielles à votre stratégie Marketing telles que le nombre de visiteurs, le taux de rebond et évidemment le taux de conversion. 

Si jamais il n’est pas encore configuré, n’attendez plus! Plus vite vous intégrerez l’outil d’analyse désiré à votre site et plus vite vous pourrez tirer les bienfaits des améliorations révélées par vos précieuses statistiques.

12 conseils d’expert pour améliorer son taux de conversion

La recette pour obtenir une bonne conversion n’est pas simple, mais en mettant les efforts nécessaires, vous pourrez découvrir qu’elle en vaut la peine. Avec les 12 conseils suivants, vous aurez une base solide pour décoller votre stratégie web. Mais souvenez-vous, c’est un chemin ardu et parfois un petit coup de pouce d’une équipe d’experts n’est pas de refus.

12 conseils

  1. Cibler votre clientèle avec précision
    En définissant votre clientèle le plus précisément possible, vous serez en mesure de cibler uniquement les internautes répondant à vos persona. Et mieux vous ciblez vos utilisateurs, plus votre taux de conversion sera élevé, car vous pourrez présenter des arguments pertinents à vos visiteurs qui sauront les toucher. Prenez donc le temps de bien analyser vos persona en définissant:
    • Histoire (enfance et origines)
    • Éducation
    • Parcours professionnel
    • Vie privée (motivation et sentiments)
    • Finances
    • Situation actuelle
    • Approche commerciale

    Plus vous décrivez en détail vos personas et plus vous serez en mesure de présenter le bon message à la bonne personne, tant au niveau du design graphique que du contenu. Vous serez également en mesure de choisir le meilleur moment pour présenter vos arguments afin de convertir vos visiteurs en leads ou en clients.

    Et au niveau publicitaire?
    En effet, en déterminant votre persona vous serez en mesure de mieux choisir la plateforme, soit celle qui vous offrira un meilleur rendement pour vos publicités. Il est crucial de déterminer si vos publicités seront mieux vues sur Google Ad ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même faire un mix de plusieurs plateformes en ciblant par secteur géographique, groupe d’âge, sexe et intérêts. Il ne faut pas oublier qu’il y a aussi une foule d’autres plateformes intéressantes, telles que des campagnes courriel qui permettent du contenu sur mesure ou l’insertion de bannières publicitaires sur d’autres sites qui permettent de mousser votre notoriété. 

  2. Créer des pages de destination efficaces
    Vos clients potentiels ne méritent-ils pas un traitement VIP? Après avoir pris le temps de trouver vos personas et de choisir les bonnes plateformes, ne serait-il pas normal de créer des pages de destination spécifiques à chacune de vos annonces pour assurer la conversion? Portez une attention particulière au design de la page et à sa vitesse de chargement. Mais surtout, veillez à ce qu’elle réponde aux besoins, aux attentes et aux objections du client dès les premières lignes. En effet, puisque vous n’avez pas votre meilleur vendeur sur votre site web pour présenter les avantages de vos produits et contrer les objections de vos clients, il est crucial de présenter vos arguments de la manière la plus efficace possible.Il vous faut mettre de l’avant votre proposition de valeur unique, communément appelée USP pour Unique Selling Proposition. Elle doit contenir les avantages principaux de votre produit ou service ainsi que les caractéristiques qui vous rendent si unique! Permettant ainsi de vous différencier de vos concurrents. Utilisez le plus possible des chiffres concrets. Par exemple, plutôt que de dire que vous offrez la livraison rapide, optez plutôt pour dire que vous offrez la livraison en moins de 72h.
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  3. Réduire la friction à la conversion
    La réduction de la friction ressentie par vos visiteurs est probablement un des éléments qui fera augmenter votre taux de conversion le plus rapidement. En effet, en réduisant les inconvénients que vos visiteurs doivent surmonter, vous augmentez vos chances de les amener jusqu’au bout de votre entonnoir de conversion.Il peut s’agir de choses toutes simples comme indiquer clairement votre courriel et votre numéro de téléphone sur le site si vos clients potentiels désirent vous joindre. De plus, si vous avez plusieurs départements, n’hésitez pas à l’indiquer de façon évidente avec les informations de contact de chacun.Ajouter un chat en ligne permet aussi de procurer un sentiment rassurant à vos clients. Il  leur démontre la possibilité d’obtenir de l’assistance rapidement en cas de besoin. L’affichage de vos garanties est également un excellent moyen d’aider vos visiteurs à vous faire confiance, de même que la création d’une page FAQ pour répondre aux questions les plus communes de vos clients et ainsi réduire la friction éprouvée sur votre site web.Finalement, la révision de vos formulaires pour s’assurer qu’ils ne contiennent que les champs absolument nécessaires viendra mettre la cerise sur le sundae. Personne n’a envie de remplir de longs formulaires pénibles. Plus vous réduirez les étapes ou tâches que vos visiteurs doivent accomplir pour devenir vos clients et plus votre taux de conversion augmentera.
  4. Mettre les promotions de l’avant
    Si cette technique peut sembler évidente pour certains, ce n’est pas toujours aussi simple. En effet, mettre vos promotions de l’avant en ligne peut être un processus complexe et parfois on oublie tout simplement de le faire.Pour afficher vos promotions de manière efficace, vous pouvez procéder de plusieurs façons. En général, si vos produits sont en rabais, il vaut mieux afficher la promotion directement sur le produit plutôt que via un code promotionnel. Il est également recommandé de mettre de l’avant les produits en promotion via des bannières, des popups, un prix plus gros et de couleur différente, des badges, etc.Utiliser des codes promotionnels n’est pas une mauvaise technique non plus, mais il faut le faire de manière intelligente. Ne créez pas de code promotionnel s’il s’agit d’un rabais accessible à tous. Les utilisateurs verront l’option lors de la commande et se mettront à chercher sur votre site le fameux code. S’ils ne le trouvent pas, ils quitteront votre site web, car la friction éprouvée sera plus grande que le désir d’achat. Une bonne utilisation de code promotionnel serait par exemple pour récompenser des clients qui font leur deuxième achat, qui se sont inscrits à l’infolettre ou qui ont abandonné leur panier et qui pourraient revenir pour compléter leur achat.
  5. Utiliser la personnalisation
    Depuis l’apparition de géants comme Facebook, Google et Amazon, la personnalisation est devenu une stratégie incontournable. D’ailleurs, Amazon l’utilise avec efficacité en proposant des produits personnalisés à chaque visiteur. La base du marketing est de présenter le bon produit, à la bonne personne et au bon moment. C’est pourquoi la personnalisation est l’outil le plus efficace pour y arriver. Comme chaque visiteur est différent, il faut offrir une expérience personnalisée et présenter les bons arguments ou produits directement à la bonne personne. Par exemple, si un utilisateur a récemment acheté un téléphone, il est probable qu’il cherche maintenant un étui, des écouteurs et plusieurs autres accessoires. Il est donc beaucoup plus probable qu’il achète vos produits si vous les lui présentez d’emblée. 
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  6. Tirer profit du remarketing
    Le remarketing est l’art de recibler les personnes ayant déjà visité votre site web à l’aide de publicités. Ces dernières peuvent être génériques et être affichées à toutes les personnes ayant visité votre site web. Elles peuvent également être très précises et cibler uniquement certains visiteurs comme ceux ayant abandonné leur panier. Accompagnez votre annonce d’un rabais intéressant et ils ne pourront pas vous refuser. Le remarketing part du principe qu’il est plus facile de convaincre un visiteur ayant déjà vu votre site d’acheter, qu’un nouveau visiteur qui ne vous connaît pas du tout. Il s’agit donc d’un excellent moyen de booster vos revenus en augmentant votre taux de conversion. 
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  7. Avoir un site web responsive, sécurisé et performant
    La vitesse, la sécurité et l’affichage optimal pour les appareils mobiles sont maintenant des critères essentiels pour tout site web. Personne ne contredit cette affirmation. Pourtant, ce n’est pas sur tous les sites web que ces pratiques sont suivies. Tout d’abord, la vitesse est un critère extrêmement important pour les visiteurs. Si le temps de chargement dépasse les 3 secondes, le taux de conversion chute drastiquement. Plusieurs techniques permettent d’optimiser la rapidité de son site web, en passant entre autres par l’optimisation des images, la mise en cache et la minification des styles et des scripts. Google offre d’ailleurs un outil gratuit permettant de vérifier la vitesse de son site et d’obtenir des recommandations pour son optimisation.Par la suite, il faut s’assurer que son site web est sécurisé. Google a annoncé en 2014 que l’utilisation d’un certificat SSL (site https) avait désormais un effet sur le positionnement de votre site web. Depuis, les annonces sur le sujet se sont succédé, notamment avec l’affichage de la mention “Non sécurisé” sur les sites qui n’en possèdent pas. Les utilisateurs se sont donc mis à craindre ces sites de plus en plus. Afin de protéger les renseignements de vos visiteurs et de leur démontrer que vous vous souciez de leur sécurité, l’utilisation d’un certificat SSL est maintenant presque inévitable.Finalement, avoir un site web responsive est maintenant un critère crucial à la performance de votre site web. Avec près de la moitié des visites web provenant d’appareils mobiles, votre site web doit s’adapter à l’écran du mobile au risque de perdre inévitablement des ventes. Assurez-vous de fournir une expérience agréable sur tous les types d’appareils afin de maximiser votre taux de conversion.
  8. Mettre en confiance vos visiteurs
    Au cours des dernières années, une nouvelle tendance a fait son apparition en ligne avec la croissance fulgurante du nombre de sites de désinformation ou d’arnaques. Cette tendance à amener avec elle une augmentation de la crainte des utilisateurs envers les sites web qu’ils ne connaissent pas. Vous devez donc vous assurer de vous présenter sous votre meilleur jour pour mettre en confiance les visiteurs qui en sont à leur premier contact avec votre marque.Vous pouvez faire ceci de plusieurs façons. Par exemple, en affichant les logos de vos certifications ou des témoignages de clients existants sur votre site web. Vous pouvez également créer une page à propos détaillant votre histoire, votre but et votre équipe permettant ainsi de présenter le côté humain de votre entreprise. En bref, les visiteurs veulent savoir à qui ils ont affaire. En remplissant ces critères, vous renforcerez la confiance des utilisateurs et augmenterez les chances qu’ils convertissent sur votre site web.
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  9. Utiliser les Appels à l’action de manière optimale
    Les appels à l’action peuvent représenter une multitude d’éléments sur votre site web. Il peut par exemple s’agir de boutons, de formulaires, de liens, de numéros de téléphone et bien d’autres. Ces éléments sont la base du taux de conversion. Ils représentent les actions que vous désirez faire accomplir à vos visiteurs afin de les transformer en clients.Ainsi, il vous faut optimiser leur présence afin de les rendre visibles et évidents à vos visiteurs. Cependant, il faut aussi les présenter au bon moment dans leur cheminement sur votre site web. 3 critères principaux permettent d’optimiser vos appels à l’action, soit : 
    • PositionnementPositionnez vos appels à l’action au bon endroit. Un bouton d’achat doit être facilement visible. Pensez à sa couleur ainsi que sa grosseur pour qu’il soit percutant.
    • Le moment dans l’entonnoir de conversionPositionnez vos appels à l’action au bon moment améliore autant votre conversion. Par exemple, un bouton d’achat de voiture positionné avant d’en avoir présenté les caractéristiques n’est probablement pas optimal, car vos visiteurs désirent d’abord en apprendre plus.
    • Les mots justesUtilisez des mots clairs quant à l’action à effectuer. Par exemple, s’il s’agit d’un formulaire d’inscription à l’infolettre, le bouton devrait s’intituler “S’inscrire à l’infolettre”.

     

    En suivant ses trois principes, vous verrez votre taux de conversion grimper en flèche.

    Finalement, avez-vous déjà considéré l’utilisation d’éléments fixes dans votre site ainsi que des popups ? Bien qu’ils peuvent nuire à votre taux de conversion lorsque mal utilisés, ils offrent cependant un coup de pouce important s’ils sont positionnés intelligemment.

  10. Miser sur la transparence
    La transparence semble être une stratégie évidente à première vue, mais ce n’est pas toujours aussi simple. En effet, il est parfois tentant d’éviter de mentionner certains faits. Il est toutefois fortement conseillé d’indiquer clairement vos faits et de les expliquer pour éviter d’avoir des clients mécontents et tous les inconvénients que cela puisse causer. Par exemple, il est plus simple d’expliquer que vos délais de livraison sont de 2 semaines. Vous aurez ainsi le contrôle de la présentation de cet inconvénient plutôt que de devoir répondre aux avis de clients insatisfaits. De plus, si vous constatez que des clients sont surpris de certains éléments au moment de la conversion, n’hésitez pas à les mettre de l’avant sur votre site web. Si ça peut en décourager certains (qui auraient fini par le savoir de toute façon), vous démontrerez une transparence qui pourrait en convaincre d’autres de vous accorder leur confiance.
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  11. Suivre et mesurer les statistiques
    C’est une étape cruciale puisqu’elle permet de bien évaluer le travail exécuté. À l’aide de différents outils gratuits comme Google Anaytics et Google Search Console, vous pourrez évaluer les performances de votre site web et voir les fruits de votre travail ou rattraper un changement qui n’a pas eu l’effet escompté. Via Analytics, vous pouvez par exemple suivre et analyser l’entonnoir de conversion et voir où vos utilisateurs quittent  le processus. Vous pourrez ainsi mieux analyser les étapes menant à la conversion et y apporter des changements au besoin. Vous pourrez également segmenter vos données et comparer vos pages les plus performantes.
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  12. Tester, tester, tester !
    On ne peut pas finir un article sur l’amélioration du taux de conversion sans mentionner l’importance de tester. Il n’y a malheureusement pas de formule miracle (au grand désespoir de nos stratèges, mais c’est ce qui fait la beauté de la chose). Chaque site web est unique et une technique améliorant l’un pourrait nuire fortement à l’autre. D’où l’importance de tester. Tomber sur la formule la plus optimale du premier coup est pratiquement impossible, car il en existe une infinité. On peut évidemment émettre des hypothèses et arriver à une certaine amélioration rapidement, mais dans tous les cas, il est important de continuer de tester différents changements et de continuer de peaufiner. De plus, comme le web est un domaine en constante évolution, un changement efficace aujourd’hui pourrait fortement nuire à votre site web dans 6 mois. Ainsi va le cycle du web.

Ouf et maintenant?

Un travail de moine vous me direz? Peut-être! Mais c’est la recette que nous suivons pour optimiser les taux de conversion. Pour nous, c’est un terrain de jeu dans lequel nous excellons! Vous pouvez vous lancer en commençant par une des étapes ci-dessus et voir où ça vous mènera et au fil du temps, vous développerez vos propres tactiques et votre taux de conversion connaîtra une hausse progressive.

Ne vous attendez pas non plus uniquement à des succès. Le chemin de l’optimisation du taux de conversion est long et sinueux. Il comporte bien des détours et des impasses, mais comme tous les chemins difficiles, il mène à de meilleurs résultats.

Si vous avez besoin de conseils ou si vous préférez être accompagné pour une ou plusieurs des étapes de ce long processus, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous aider à améliorer votre taux de conversion.

Pour terminer, si vous avez des questions, des commentaires ou bien si vous souhaitez partager avec nous vos propres techniques, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire. Nous avons hâte de vous lire aussi!

Coffrages Synergy au rang de grande entreprise

Leader de confiance! - Coffrages Synergy

Il ne suffit que de quelques clics sur Internet pour découvrir les nombreuses distinctions reçues par Coffrages Synergy au cours des dernières années. Cette entreprise qui célèbre ses 20 ans a de quoi être fière. Alors que le Québec vit une pénurie de main-d’oeuvre, cette dernière réussit à croître constamment et à se hisser au rang de grande entreprise grâce à ses employés.

Coffrages Synergy offre des solutions les plus complètes et avant-gardistes dans le coffrage et les structures de béton. Ceci inclut la gestion de lots de coffrage, le béton, les armatures ainsi que la finition. C’est un partenaire de choix dans la construction commerciale, institutionnelle, industrielle et civile. Ses installations se situent à Lavaltrie sur un terrain de 2 millions pi2 où l’on retrouve une usine de préfabrication qui roule 24 heures par jour et qui fournit 40 000 pi2 de matériel de coffrage par semaine à tous ses chantiers grâce à ses 16 camions alimentés au gaz naturel. Coffrages Synergy compte également des bureaux à Québec et à Ottawa.

Quelle est la recette de ce succès?

C’est bien plus qu’une simple stratégie de rémunération, il s’agit d’une philosophie d’entreprise axée sur le bien-être des employés, ce qui permet leur rétention.  Et c’est très important, car la compagnie a des chantiers partout au Québec et en Ontario en plus de maintenir une croissance moyenne annuelle de 15%. Comment l’entreprise réussit-elle un si grand exploit? C’est pourtant très simple. L’entreprise mise sur l’épanouissement et la santé-sécurité de ses employés.

La direction a su mettre en place des mesures novatrices pour offrir un environnement de travail stimulant et des perspectives d’avenir aux employés. Elle intègre une formation continue à ses pratiques et la rend accessible à tous ses employés. De plus, on compte une flotte de véhicules, dont 6 électriques, qui servent à accompagner les employés vers leurs chantiers. Direction, chargés de projets ou tout autre membre de l’équipe ayant besoin de se déplacer sont ainsi conduits par des commissionnaires ce qui leur permettent de poursuivre leurs tâches en toute sécurité. Coffrages Synergy offre également des cours d’anglais avec un professeur privé,  des services de massothérapeutes qui se rendent sur place ainsi qu’un service de repas accessible à tous ses employés dès 3 h 30 am.

Une main-d’oeuvre qualifiée

C’est ainsi que Coffrages Synergy réussit à se démarquer et à augmenter sa main-d’oeuvre qualifiée. Gagnant même le prix «Champion» pour Lanaudière du concours «Créateurs d’emplois du Québec» pour deux années consécutives. Depuis 2017,  l’entreprise a plus que doublé sa main-d’oeuvre, passant de 394 à 1200 employés. Elle a également un programme d’accès aux femmes qui porte fruits, car les femmes représentent 9% des employés, en comparaison à moins de 2% dans l’ensemble de l’industrie.

Coffrages Synergy se caractérise par une équipe tissée serrée, motivée, focalisée, respectueuse, performante, fiable, à la fine pointe de la technologie et pour qui le souci de la sécurité se manifeste dans chacun de ses gestes. Elle ne lésine pas sur les efforts pour assurer la rétention de ses employés et augmenter son pouvoir d’attraction le tout véhiculé par un plan marketing visant l’image de marque.

 

Un plan de marketing suivi à la lettre

Ce plan marketing inclut de l’équipement approprié pour tous les employés afin d’assurer leur confort et sécurité au travail: manteaux d’hiver, casques de construction, hoodies, etc. Il assure également l’entretien de leur flotte de véhicules et d’équipements de chantier. L’ensemble du matériel affiche fièrement leur logo. L’entreprise organise également des déjeuners et plusieurs rassemblements annuels où les employés sont conviés avec leur famille. Le plus important étant le congrès annuel de l’institut Synergy, un congrès d’une journée rassemblant tous leurs employés. Au programme: conférenciers, formation et motivation. L’édition 2018 a réuni plus de 900 passionnés s’y retrouvent annuellement. L’image de marque est toujours bien représentée sur les chantiers, leurs usines et même au niveau de leur site web!

Félicitations pour ses 20 ans de succès à cette équipe passionnée qui a su mener Coffrages Synergy au rang de grande entreprise!

La personnalisation – un outil payant

Qu’est-ce que la personnalisation?

La personnalisation est utilisée par la majorité des grands joueurs du web dont Amazon et Spotify. Cette fonction permet d’offrir une expérience complètement différente pour chaque personne qui visite leur plateforme. Voyons donc comment la personnalisation pourrait être rentable pour votre entreprise.

Plus en détail, la personnalisation permet à un algorithme de définir le plus précisément possible qui sont les utilisateurs qui fréquentent un site web en temps réel. À partir de ces données, le système affiche une version différente de la plateforme. L’expérience des clients potentiels sur le site web est donc bonifiée, car elle s’adapte à leurs besoins. Concrètement, le système propose des contenus différents, tels que des images ou du texte et même des recommandations de produits en fonction des caractéristiques démographiques des utilisateurs, des recherches antérieures, de la navigation dans le site et de plusieurs autres facteurs. Par exemple, Spotify propose des listes de lecture selon les choix musicaux antérieurs de ses utilisateurs.

 

Les bénéfices de la personnalisation en chiffres

Ce système, s’il est dynamique et implanté judicieusement, peut engendrer un meilleur taux d’engagement envers votre plateforme, augmenter le taux de conversion de votre site web et ultimement accroître le profit de votre entreprise. (Schade, 2016) Voici quelques chiffres révélés dans l’article de James Wilson (2018), expliquant l’efficacité de la personnalisation dans le domaine du e-commerce:

  • 33% des clients qui abandonnent leurs relations commerciales le font  parce que la personnalisation fait défaut. (Accenture, 2018)
  • 81% des consommateurs souhaitent que les marques les connaissent et comprennent quand les approcher. (Source: Accenture , 2017)
  • L’année dernière, les promotions personnalisées sur les pages d’accueil ont incité 85% des consommateurs à acheter, tandis que les recommandations relatives aux paniers d’achats personnalisés ont influencé 92% des acheteurs en ligne. (Source: Kibo , 2017)
  • 95% de ceux qui obtiennent un retour sur investissement 3 fois supérieur à leurs efforts de personnalisation ont augmenté leur rentabilité l’année dernière. ( Monetate , 2017)
  • 79% des entreprises qui dépassent leurs objectifs de revenus ont une stratégie de personnalisation documentée, contre. 
  • 31% de celles qui atteignent leurs objectifs de revenus et 8% de celles qui n’atteignent pas leurs objectifs de revenus. (Source: Monetate , 2017)
  • Les détaillants disposent de moins de huit secondes pour engager un utilisateur sur leur site web ou leur application. ( Microsoft , 2015)
(Wilson, 2018)

La personnalisation, les bonnes pratiques

Personnaliser, mais ne pas limiter

En effet, il est judicieux d’afficher davantage de contenu en lien avec les besoins de l’utilisateur, tout en leur offrant la possibilité d’étendre leur champ de recherche à des produits qu’ils ne seraient pas enclins à chercher, car les besoins des utilisateurs changent et évoluent au cours du temps.

Personnaliser le contenu, mais aussi les fonctions

En personnalisant un site web, il convient de modifier ses contenus, mais il est aussi judicieux de personnaliser les fonctions de ce dernier. Par exemple, lorsqu’un utilisateur retourne sur votre site, nous pouvons lui recommander des produits selon ses recherches antérieures. La personnalisation peut aussi simplement afficher des catégories différentes selon qu’il soit un homme ou une femme, un millénal ou un baby-boomer.

Réviser la stratégie en continu

Comme la clientèle évolue et les besoins changent constamment, il est important de réviser les sources de données qui nous permettent d’établir les différents segments utilisateurs et de réviser ceux-ci au besoin afin de rester à l’affût des fluctuations de notre marché.

 

L’adaptation Futé – un outil de personnalisation à votre portée

Chez Futé marketing, nous avons développé notre propre outil de personnalisation. L’adaptation Futé est une technologie exclusive à notre entreprise, et nous en garantissons les résultats!

Vous désirez atteindre davantage vos clients? Contactez un de nos conseillers.

Bibliographie

Wilson, J. (2018).  How to Take Your UX to A New Level with Personalization, from https://medium.com/nyc-design/how-to-take-your-ux-to-a-new-level-with-personalization-1579b3ca414c

Schade, A. (2016). 6 tips for successful personalization, from Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/personalization/

La psychologie au service du commerce en ligne!

La psychologie au service du commerce en ligne! - Futé Marketing

Quelques principes théoriques pouvant améliorer vos ventes en ligne

En tant que designer UX, nous puisons dans plusieurs domaines afin d’optimiser les produits sur lesquels nous travaillons. La psychologie offre des pistes intéressantes pour améliorer l’expérience utilisateurs, car naviguer sur le web suscite des émotions diverses. De plus, les décision d’achat qui y sont prises engagent différents processus cognitifs selon le type de produit ou de services offerts. Dans cet article, je dénombre donc quelques principes de la psychologie pouvant se révéler utile lors de la conception d’un site web et qui, faisant part d’une stratégie globale, peut aider à améliorer votre taux de conversion.

LA PRISE DE DÉCISION ÉMOTIONNELLE

Le cerveau humain est composé d’un ensemble de trois composantes distinctes. Chacunes de celles-ci influence la prise de décision finale.  Le cerveau primaire détermine si nous sommes en confiance et en sécurité, le cerveau moyen traite les émotions et le nouveau cerveau s’occupe de la prise de décision rationnelle en fonction d’arguments pertinents. En tant que concepteur de produits numériques, nous devons favoriser une réaction émotionnelle positive, en incluant des facteurs qui parlent à toutes les parties du cerveau afin de susciter une prise de décision favorable à la vente en ligne.

 

LA VALIDATION SOCIALE

Selon une étude publiée dans un article du Journal of Consumer Research concernant le pouvoir des étrangers (Ferraro, R, Bettman, JR, Chartrand, TL, 2008), les gens seraient 60% plus susceptibles de s’engager envers une marque après l’avoir vue sur une photo avec d’autres personnes.  Ceci s’explique par un phénomène appelé la validation sociale. En commerce électronique, cela est d’une importance capitale, car le fait d’avoir des photos de personnes à proximité de votre produit, qui plus est des gens qui ressemblent à votre persona, augmente la confiance envers votre site web, mais permet aussi à vos utilisateurs de se laisser influencer inconsciemment par votre produit. L’utilisation de commentaires crédibles et vérifiables (reviews) permettent aussi d’augmenter la vente de produits car elles renforcent la validation sociale et donc la confiance des clients potentiels dans un produit ou un service.

 

UNE CONCESSION POUR UN ENGAGEMENT

Le principe de la concession est de permettre aux client de faire un choix parmi une sélection de produits de moindre coût si le produit proposé lui semble trop cher ou moins avantageux. De cette manière, l’entreprise a davantage de chance de conclure une vente. Dans cette optique, nous avons tout avantage à proposer des produits comparables à des moments stratégiques de la navigation du client dans le site internet.

 

L’IMPACT DES DIFFÉRENCES CULTURELLES DANS LE DESIGN WEB

Les différences culturelles influencent la manière dont les clients vont recevoir et interpréter votre site web. Une multitude d’éléments peuvent influencer positivement ou négativement leur lecture allant de la qualité de la langue écrite, les couleurs utilisées et le positionnement des éléments. Les photographies utilisées doivent, qui plus est, représenter la clientèle cible afin que ces dernier puissent s’identifier à votre produit et engendrer envers votre site un meilleur taux de d’engagement.  Il est donc essentiel d’avoir en tête les caractéristiques de notre persona et d’adapter le travail à ces derniers.

 

LA RÉCIPROCITÉ OU DONNER POUR OBTENIR

En commerce électronique, nous pouvons tirer parti du sentiment d’obligation qu’on les humains de redonner au suivant ce qu’ils ont reçu. En effet,  nous sommes programmés biologiquement et socialement à coopérer et à assurer l’harmonie sociale. Cela s’explique par le concept de la réciprocité. Dans une stratégie de marketing web, nous pouvons profiter de ce principe en offrant aux clients potentiels un “cadeau” et sans conditions préalables afin d’augmenter l’engagement et ultimement les ventes. Certe, ceci fonctionne relativement bien lorsque nous offrons une récompense à l’achat.  Toutefois, cela fonctionne encore mieux lorsque l’entreprise offre un présent sans attente en retour. Ce cadeau n’a pas nécessairement besoin d’être de grande valeur, car la recherche démontre aussi que les gens remboursent la faveur de façon disproportionnée. Les clients seront donc plus enclins à faire confiance en votre entreprise et à faire un achat final chez vous.

 

AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR VOTRE SITE WEB

Chez Futé Marketing, nous pouvons améliorer l’expérience de vos clients sur votre plateforme web.

Contactez un de nos conseillers pour en savoir davantage sur nos services de design UX.

Derrière chaque grand projet marketing se cache… une grande organisation!

L’organisation est souvent la grande négligée dans le cadre d’un projet.

Pfffff. Pas le temps pour ça” #agencylife

Souvent laissée de côté, son absence se fait rapidement sentir. Combien de fois devrons-nous marteler le message? L’organisation est la clé!

Partir du bon pied

Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires en main.

Un nouveau projet, c’est excitant et enivrant. Tout le monde est fébrile et souhaite attaquer le morceau rapidement. Ne tombez pas dans le panneau! Prenez un instant afin de valider vos informations d’abord. Est-ce que vous avez tout en main?

Informations de contact, information de facturation, nature du projet, attentes du client, délais de livraisons et tant d’autres…

Par la suite, il faut situer le projet dans le temps. Montez un échéancier qui respecte les délais de livraison et qui s’accorde avec les procédés de production (vous n’avez pas de procédures? Lisez notre article à ce sujet!). Lorsque le plan du projet est bien ficelé, c’est le temps de propager la bonne nouvelle. Organisez une rencontre d’équipe avec tous les gens concernés par le projet. Profitez de ce moment pour accorder vos violons. N’hésitez pas à prendre tout le temps nécessaire pour répondre aux questions et donner des détails.

Lancement de la production

Vous êtes prêts à vous lancer! La communication est bien établie et tout le monde sait ce qu’il doit faire (et quand le faire). Avec une bonne préparation au départ, cette étape de production devrait couler de source…

Vous avez googlé “Mon projet marketing part dans tous les sens, à l’aide!”? Pas ne panique, il y a moyen de récupérer le tout.

Faire le point

Mettez le projet sur pause un moment afin de ne plus faire travailler toute l’équipe en double voire triple. Ici, le temps, c’est littéralement de l’argent.

Trouver le bobo

Réunissez l’équipe et soulevez les problèmes. Attention de ne pas tomber dans les accusations, la rencontre doit rester cordiale. Identifiez les irritants, résolvez les questionnements et repartez sur de bonnes bases (les mêmes que mentionnées plus tôt). La plupart du temps, les dérapages en gestion de projets marketing sont dus à une faille dans la communication. Rétablissez-la.

Relancer la production

Et on y retourne! Le secret pour garder le cap? Entretenez une communication fluide et ouverte entre les membres de l’équipe, mais aussi avec le client.

L’esprit d’équipe

Assurez-vous que tout le monde garde en tête qu’il s’agit d’un projet d’équipe. Pas de place pour les mangeux de puck, comme on dit. Ainsi, chacun priorisera les tâches qui permettront à un coéquipier d’avancer dans son travail ou de compléter une tâche connexe.

 

Conclure en beauté

Peu importe comment s’est déroulé votre projet, prenez toujours un moment pour revenir sur les faits saillants. Les bons et les moins bons coups doivent être abordés afin de permettre une amélioration continue des méthodes de gestion et de la profitabilité d’un projet.

Conclusion, il faut prendre le temps pour ne pas perdre de temps.

Une chargée de projets qui ne veut que votre bien 😉

Et la procédure créa le procédé

La gestion de projet marketing est un monde de possibilités sans limite. Mais qui dit possibilités multiples, dit interprétations multiples. Le client, comme chacun des membres de l’équipe responsable du compte en agence, possède sa propre idée ou conception de ce qui est à faire…

Pour une communication fluide

L’établissement de procédures dans le cadre de gestions de projets marketing est primordial afin d’entretenir une communication fluide au sein de l’équipe. C’est bien de savoir communiquer, mais c’est encore mieux de savoir quand et comment le faire. N’hésitez pas à instaurer des “point de rassemblement” précis à des emplacements clés de votre production. Profitez de ces points pour amener l’équipe à communiquer sur ce qui a été fait et sur ce qui est à venir!

Pour davantage d’autonomie

L’absence de procédures peut causer de graves carences en autonomie. L’équipe fait du surplace, on cherche les informations à gauche et à droite, certaines personnes clés sont consultées tandis que d’autres non… Et tout le monde finit à la machine à café, complètement dépassé.

Avec des procédés de production clairs, chacun sait ce qui est fait, est en train d’être fait et est à faire. De même que qui l’a fait, le fait ou le fera et, surtout, qui détient l’information recherchée! Une technique de travail bien rodée permet de modeler les réflexes des membres de l’équipe afin qu’ils se posent les bonnes questions plus rapidement!

Pour une rentabilité de feu!

Terminée les longues heures perdues. Et en gestion de projet, le temps, c’est de l’argent! Avec des procédures bien établies et respectées au sein de l’équipe, chaque action posée dans le cadre d’un projet servira à le faire avancer. Plus besoin de regarder derrière de peur d’avoir échappé une information précieuse. L’ambiance sera également beaucoup plus légère avec tout ce stress en moins!

Pour une expérience client des plus satisfaisantes

Lorsqu’il s’agit de marketing, surtout de marketing web, certains clients risquent d’être plus inquiets que d’autres. Avoir une procédure de gestion de projets permettra de mieux communiquer les différentes étapes de production au client. Une vision claire des étapes majeures du projet rassureront n’importe quel indécis!

Finalement, une structure solide encadrera les attentes du client, partagera une image professionnelle de l’agence, mettra de l’avant une gestion de projets transparente et procurera un expérience client globale très satisfaisante.

Conclusion, ne soyez pas hautain face aux procédures, elles vous apporteront bien plus que vous ne pouvez l’imaginer!

Une chargée de projet qui ne veut que votre bien 😉

Adwords et le SEO

Si vous suivez un peu les tendances du web, vous avez certainement entendu parler d’Adwords et du SEO (Search Engine Optimisation). Mais qu’est-ce que c’est ? Comment ça fonctionne ? Quoi choisir ? Les réponses à toutes ces questions ne sont évidemment pas courtes, mais nous pouvons tout de même en faire un survol pour vous.

Qu’est-ce que Adwords ?

Adwords est la plateforme de publicité en ligne de Google. Elle permet d’afficher des annonces à vos clients potentiels à divers endroits à travers le web tel que dans la recherche, mais aussi sur des sites partenaires.

Vous pouvez diffuser des annonces en plusieurs formats disponibles :

  • Textuelles
  • Images
  • Vidéos
  • Bannières

Vous payez vos annonces selon les affichages ou les clics reçus et vous compétitionnez avec les autres annonceurs pour déterminer si vos publicités sont affichées et la position qu’elles occupent. Les annonces Adwords permettent d’obtenir des résultats et un retour sur investissement rapidement.

Qu’est-ce que le SEO ?

Le SEO comprend l’ensemble des techniques vous permettant de vous positionner dans les résultats des différents moteurs de recherche, en excluant la publicité payante telle qu’Adwords. Ces techniques sont très variées et sont propres à chaque cas. Il n’y a pas de liste ultime des étapes à appliquer pour bien vous référencer sur Google et arriver en première position.

Toutefois, il existe des recommandations générales que vous pouvez suivre tel que d’utiliser les balises “title”, mais surtout de bien servir vos utilisateurs. En effet, les moteurs de recherche sont maintenant de plus en plus capables d’analyser le comportement des utilisateurs. Google priorise déjà grandement les sites qui offrent une réponse satisfaisante à ses utilisateurs.

Quoi choisir ?

Évidemment, chaque option comporte ses défis et exige un investissement, soit en temps, soit en argent. Alors laquelle choisir ? Si c’est possible, il est bien sûr préférable de prendre les deux, mais parfois, vous pouvez être limité dans votre investissement. Dans ce cas, il faut opter pour l’une des deux.

Adwords offre des résultats plus rapides à court terme, mais nécessite un investissement constant dans vos annonces. Du côté du SEO, les résultats sont plus longs à obtenir, mais également plus durables. Il est tout de même conseillé de continuer d’investir dans le SEO même après l’obtention des résultats désirés afin de maintenir votre positionnement.

Là où l’une et l’autre se rencontrent

Même si les deux options diffèrent, elles ont tout de même quelque chose en commun. Vous n’avez pas oublié le passage sur les moteurs de recherche analysant le comportement des utilisateurs ? Eh bien, ils se servent de ces données autant pour l’une que pour l’autre.

Il faut comprendre que Google ainsi que Bing, Yahoo, et les autres, désirent offrir les meilleurs résultats à leurs utilisateurs. En analysant le comportement des utilisateurs, ils peuvent déterminer quel site comble le mieux la requête de ceux-ci. Ils offrent ainsi une recherche de meilleure qualité et conservent leur clientèle. Leur succès dépend en quelques sortes de ce qui est offert par les autres.

Un site web bien construit offrira une expérience positive aux utilisateurs. Cette expérience indiquera à Adwords que c’est un site de qualité et diminuera les montants nécessaires pour compétitionner avec les autres annonceurs. Elle augmentera également la cote de SEO liée au site. Ainsi, d’offrir un contenu web de qualité à vos utilisateurs vous permettra de tirer profits au maximum des 2 solutions.

C’est beaucoup d’informations tout ça. Si vous avez des questions ou des ajouts, vous pouvez écrire un commentaire à la suite de cet article et il nous fera plaisir de vous lire et de vous répondre. Vous pouvez également nous contacter si vous désirez de l’aide pour votre visibilité web.

Mais qu’est-ce que le Remarketing ?

Qu'est-ce que le remarketing ?

Vous en avez probablement entendu parler un peu partout autour de vous. Le remarketing est une avenue très intéressante pour les entreprises de convaincre les utilisateurs du web de faire appel à leurs services ou d’utiliser leurs produits.

Mais qu’est-ce que le remarketing ? Et comment ça fonctionne ?

Le remarketing web

Offert par Google Adwords, le remarketing consiste à rejoindre à nouveau les internautes qui ont été en contact avec votre site web, mais qui n’ont pas complété une conversion (remplir un formulaire, faire un achat, s’inscrire à une infolettre, etc.)

C’est le concept même d’aller rechercher les personnes qui ont déjà eu un intérêt envers vous et de leur rappeler qu’ils avaient cet intérêt.

Le remarketing fonctionne grâce à des cookies. Ces cookies sont collectés via votre site web et seront ensuite utilisés afin de construire des listes qui seront utilisées par Google Adwords afin de rejoindre à nouveau ces internautes.

Il faudra utiliser des balises à inclure dans votre site web afin que celui-ci soit en mesure de collecter l’information nécessaire. C’est en créant votre première campagne remarketing dans Adwords que cette balise sera créée.

Le remarketing social

Faire du remarketing grâce aux réseaux sociaux

Facebook offre également du remarketing semblable à Google Adwords.

Il s’agit ici de créer une audience qui utilisera les données recueillies sur votre site web à l’aide du Pixel Facebook (Il ya une procédure étape par étape offerte par Facebook pour l’installation de ce pixel). Il agit comme la balise de Google Adwords.

Cette audience pourra être utilisée afin de rejoindre avec un type de publicité précise et un message propre à vous les gens qui auront effectué ou non certaines actions sur votre site web.


Pour en savoir plus sur le remarketing, communiquez avec notre équipe dès maintenant !

Un bref glossaire de la publicité sur Facebook

Un bref glossaire de la publicité sur Facebook

S’aventurer dans la publicité Facebook peut-être un peu déroutant. Si nous ne sommes pas familiers avec certains termes, il peut être difficile de s’y retrouver, d’analyser ensuite les performances et voir si notre argent a bien travaillé pour nous !

Voici donc un bref lexique des termes utilisés lors de la lecture de vos résultats de campagnes et lors de la conception de vos annonces  :

  • Portée organique : Il s’agit du nombre de personnes qui auront été touchées par votre contenu sans avoir eu besoin de payer directement Facebook pour les atteindre.
  • Portée payée : les personnes que vous avez réussi à rejoindre en payant les services publicitaires de Facebook selon l’audience que vous avez choisie.
  • Audience : Il s’agit en fait de votre cible parfaite. Les personnes que vous tentez de rejoindre avec votre publicité. Elle est constituée d’informations comme les sexes, l’âge, les lieux, les langues et les intérêts que vous aurez choisi de cibler.
  • Impressions : Les impressions sont toutes les vues que votre publicité aura accumulées durant votre campagne. 1 fois que votre publicité est vue = 1 impression.
  • Portée : Le nombre de personnes rejointes par une publicité ou une publication.
  • Actions : Il s’agit de toutes les interactions que votre publicité aura créées. Ces actions peuvent comprendre les interactions, les clics ou les conversions.
  • Interactions : Ce terme signifie l’ensemble des clics, commentaires, partages, réactions, vues de photo ou de vidéo que votre publicité aura généré.
  • Fréquence : Il s’agit de la moyenne des visualisations pour chaque utilisateur qui aura vu votre campagne. Par exemple, une fréquence de 3 signifie que le même utilisateur aura vu, durant la campagne, votre publicité 3 fois en moyenne.
  • CTR : Taux de clics sur le lien. Ce pourcentage représente le taux d’efficacité de votre publicité si l’on compare le nombre de clics que celle-ci aura obtenu vis-à-vis le nombre d’impressions durant la campagne.
  • CPC : Coût par clic. Il s’agit de la mesure du coût que chaque clic aura engendré selon le montant total dépensé .
  • CPM : Le coût moyen pour 1 000 impressions. Il s’agit de la moyenne du coût pour un millier d’impressions selon le montant total dépensé durant la campagne.

Il y a de nombreux autres termes utilisés dans les différents outils publicitaires de Facebook et nous vous invitons à consulter le Glossaire complet de Facebook pour en savoir plus.

Nous sommes spécialisés dans la publicité en ligne, alors n’hésitez pas à communiquer avec Futé Marketing pour en savoir plus !

5 tendances marketing web pour 2018

Tendances marketing web à connaître pour 2018

La nouvelle année a débuté et il est temps de faire de nouvelles stratégies marketing. Pour partir du bon pied, voici 5 tendances qui pourraient être intéressantes à exploiter en 2018.

 

L’assistance vocale.

De nombreux produits d’assistance vocale intelligents sont arrivés sur les tablettes des magasins en 2018. Google Home, Alexa, Sonos… seront des objets de plus en plus courants dans les foyers. Ces outils utilisent une connexion wifi et font toutes leurs recherches sur le web pour trouver rapidement l’information demandée par l’utilisateur.

Il sera important de vous assurer que les informations au sujet de votre entreprise sont bien à jour : téléphones, adresses, heures d’ouverture, historique… De cette manière, vous vous assurez que lorsqu’une personne sera à la recherche d’un produit ou un service vous correspondant, elle aura plus de chances de vous choisir.

La vidéo (directe et préenregistrée).

L'utilisation des vidéos, une tendance profitable sur le web

La vidéo domine maintenant depuis plusieurs années face à d’autres types de contenu. Facebook fait de plus en plus de place à la vidéo dans ses fils d’actualités et les vidéos en direct (sur Facebook, YouTube, Twitch, Mixer…) sont de plus en plus populaires.

Tirez avantage de ce médium en proposant de courtes vidéos qui seront plus fréquentes sur vos réseaux sociaux et sur votre site web. Cela permettra de dynamiser votre contenu en plus de donner plus de fréquence à celui-ci. Les vidéos en direct sont intéressantes aussi, mais sachez comment vous préparer avant de passer à l’action.

Les micro-influenceurs.

Alors que plusieurs influenceurs, même ici au Québec, font encore beaucoup partie des stratégies marketing de plusieurs entreprises, nous découvrons que les micro-influenceurs (des personnalités du web qui disposent d’une audience plus restreinte) sont parfois plus intéressants, car leur contenu est beaucoup moins saturé de commandites et de partenariats. Au contraire de certains dont le contenu est maintenant basé souvent à 80% de commandites, les micro-influenceurs gagnent beaucoup plus en transparence et honnêteté vis-à-vis leur auditoire.

Pour en savoir plus sur les micro-influenceurs, nous vous invitons à lire notre article sur le sujet.

La portée organique des réseaux sociaux.

Tendances organiques à observer avec les réseaux sociaux

La quantité de contenu offerte par les réseaux sociaux et le contenu qui est commandité (payé) est en train de diminuer de plus en plus la portée naturelle de vos publications. C’est pourquoi vous avez peut-être remarqué que certaines de vos publications n’avaient plus le même rayonnement qu’avant.

Pour contrer ce problème, il y a plusieurs solutions. L’une d’elles est de continuer de diversifier vos publications en pensant toujours à investir un minimum de budget sur celles-ci afin de garder votre contenu vu. Pensez aussi à essayer différentes stratégies de promotions pour vos publications, différents auditoires et différents formats visuels afin de continuellement développer votre recette gagnante.

Les “stories’’.

Les "stories" sur les réseaux sociaux, comment en tirer profit

Il y a eu Snapchat et ensuite Instagram, puis Facebook. Tous les réseaux sociaux veulent amener les utilisateurs à raconter leur histoire. Les entreprises sont de la partie!

Joignez le pas en proposant les envers du décor de votre entreprise et en offrant des promotions par les “stories’’. Celles-ci donnent un côté très humain, vrai et transparent sur vous et ce sont des qualificatifs très recherchés par les consommateurs.

2018 nous réserve probablement bien des surprises encore! Pour être futé en cette année, n’hésitez pas à communiquer avec nous!