Les personas:
l’outil de démarcation dans l’univers digital

Les personas: l’outil de démarcation dans l’univers digital

Loin sont les jours où le simple fait d’avoir un site internet nous donnait un accès privilégié à notre clientèle. Les premiers à profiter d’un site web pouvaient présenter leurs produits et atteindre leurs objectifs sans trop de soucis. Manifestement, les choses ont bien changé, de nos jours 3 sites web sont créés par seconde et l’on comptabilise plus de 1,85 milliard de sites web à l’échelle mondiale. Il faut donc trouver un moyen de se démarquer afin d’atteindre notre clientèle, et le meilleur moyen est de s’assurer de bien comprendre notre clientèle ciblée en créant des personas.

Qu’est-ce qu’un persona?

Un persona est une caricature de votre client type. Dans un monde parfait, il est basé sur des études de marché ainsi que sur les données extirpées de vos clients. En établissant clairement le ou les personas de votre entreprise, vous facilitez la création de toute votre stratégie marketing, permettant une meilleure allocation du temps et des ressources afin d’optimiser vos revenus.

Pour vous faciliter la tâche, modélisez vos personas afin de vous assurer de bien les connaître. Faites comme si vous feriez un profil sur un site de rencontre. Donnez-leur un nom, créez une image et racontez leur histoire. Un peu comme si vous présentiez les personnages d’un roman. Vous pourrez ainsi les avoir bien en tête lorsque vous développerez vos stratégies marketing pour vos produits. Vous serez en mesure de concevoir une stratégie pertinente pour chaque persona qui captera l’attention et se traduira en ventes.

Le but n’est pas de ‘’profiler’’ vos clients, mais plutôt d’identifier des profils favorables à vos produits.

Comment créer un persona?

La vente directe au consommateur (D2C) est la tendance à suivre pour les entreprises préférant éliminer les barrières entre le fabricant et ses consommateurs. Cette stratégie leur donne un plus grand contrôle de leur marque, leur réputation et leurs outils de ventes. Elles peuvent également récolter plus de données sur leurs clients et ainsi développer de nouveaux produits répondant mieux à leurs besoins.

Le D2C implique l’élimination des tierces personnes dans la vente, tel que Amazon, afin d’offrir une communication directe avec le consommateur. L’entreprise doit ainsi être prête à répondre à toutes les questions portant sur leurs produits, que ce soit sur les délais de livraison, les spécificités du produit ou les retours. L’avantage de cette stratégie est qu’elle permet la meilleure expérience client et contribue à créer une relation plus durable avec le consommateur1.

Il faut noter que, pour mettre en place une telle stratégie, une entreprise doit s’investir pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Il faut un engagement de la part de tous les services afin de pouvoir rivaliser avec les géants de ce monde dans le domaine de la vente en ligne.

Service à la clientèle optimisé par la définition des personas
Pour plusieurs dirigeants d’entreprise, la création des personas permet de découvrir les motivations sous-jacentes de leur clientèle et d’adapter le contenu afin qu’il soit plus personnalisé.

Voici les types de données à établir:

1. Données démographiques

Nous retrouvons ici des données quantitatives. Vous pourriez être surpris de tous les renseignements utiles que l’on peut retrouver grâce à vos données dans votre CRM, Google Analytics, Google Search Console, etc. On parle bien sûr d’informations telles que:

2. Identification des objectifs de vos clients en lien avec votre produit

Il s’agit de bien comprendre ce qui les pousse à l’achat: leur comportement d’achat, leurs problématiques les liant à votre produit. Ce n’est qu’en ayant une bonne compréhension de leurs besoins que vous pourrez comprendre leurs motivations par rapport à votre produit.

3. Identification des défis généraux de vos clients

Nous retrouvons ici des données qualitatives. Vous devez comprendre leurs motivations tant professionnelles que personnelles. Ce n’est qu’en connaissant réellement ce qui motive vos clients dans leur vie en général que vous pourrez développer le contenu qui fera fureur.
C’est en connaissant avec précision vos personas que vous serez en mesure d’améliorer vos outils de marketing en déterminant pour chacun d’eux:

Vous pourrez enfin vous mettre au service de votre clientèle en tenant compte de leurs réalités et en obtenir des résultats probants. Par exemple, l’Adaptation Futé permet de reconnaître vos visiteurs sur votre site web et d’en adapter instantanément son contenu.

Stratège web concentré dans l'analyse des personas
Avoir vos personas bien en tête vous permet d’améliorer vos outils de marketing numérique.

Vous semblez avoir de la difficulté à établir vos personas?

Ne pas connaître ses personas et les facteurs motivant leur comportement d’achat peut s’avérer être une erreur coûteuse pour une entreprise. Il faut vraiment prendre soin d’établir et d’actualiser des personas réels, à ne pas confondre avec les personas rêvés ou préférés.

Connaissez-vous vos personas de client
Ne pas connaître ses personas et les facteurs motivant leur comportement d’achat peut s’avérer être une erreur coûteuse.

Alors, commencez par déterminer vos non-personas, c’est-à-dire le(s) groupe(s) que vous n’avez pas, ou ne souhaitez pas, comme client. Il est souvent plus facile de mettre en place ce que l’on n’a pas, souvent les informations peuvent être collectées rapidement.

Rassemblez votre équipe pour une rencontre d’une heure. Mais attention! Ne réservez pas cette rencontre qu’à l’équipe du marketing. Il faut inviter également votre équipe des ventes ainsi que le service à la clientèle puisqu’elles se retrouvent sur les premières lignes et discutent fréquemment avec vos clients potentiels qualifiés et non qualifiés. Elles sont une source précieuse d’informations.

Débutez la réunion en demandant que chaque personne indique un exemple de client qui les contacte pour effectuer un achat et qui ne poursuive pas. Notez chaque point sur un Post-it rose et collez-le au mur. Vous seriez surpris de voir ce qui peut se dire en 15 minutes. Ensuite, pour chaque Post-it rose demandez d’indiquer l’énoncé équivalent qui indiquerait que le client est souhaitable et indiquez-le sur un Post-it jaune. À la fin de la rencontre, vous pourrez jeter les Post-its roses et regrouper les Post-its jaunes pour commencer la création de vos personas.

Vous pouvez également demander de l’aide à l’externe pour déterminer vos personas. Notre équipe de stratèges se spécialise dans la création de personas et pourrait diriger une rencontre avec votre équipe pour déterminer les vôtres. N’hésitez surtout pas à nous contacter afin de prendre rendez-vous.

Persona web qui se démarque des autres
Vos personas doivent être au coeur de votre marketing numérique et à la base de tous vos éléments de communication.
N’oubliez pas que les personas ne sont pas seulement des documents ou des profils collés au mur de chaque bureau de votre département de marketing. Ils sont au coeur de votre marketing numérique et doivent être à la base de tous vos éléments de communication.

Ne ratez pas le train! 11 tendances ecommerce à mettre en place en 2021

Nous avons longtemps parlé de la nécessité des entreprises à prendre le virage numérique. Bien que les grandes entreprises emboîtaient le pas rapidement, plusieurs petites et moyennes entreprises ont hésité puisque l’investissement était non négligeable pour des bénéfices incertains. Nous pouvons maintenant affirmer que les entreprises ayant pris le virage numérique avant la pandémie sont en meilleure posture puisqu’elles ont disposé d’un outil permettant de poursuivre leurs activités économiques lors des confinements. Certaines ont bénéficié d’une augmentation de leur chiffre d’affaires alors que d’autres ont vu une moins forte diminution en comparaison à leur concurrence.

Bien que l’engouement pour l’achat en ligne ait débuté avant le confinement dû au COVID-19, nous constatons que cette réalité devient maintenant un incontournable. Selon BDC, les ventes en ligne ont presque triplé de 2012 à 2018 et le marché mondial atteindrait 39 000 milliards de dollars américains en 2023. Le commerce en ligne étant devenu une habitude dans plusieurs foyers, il y a fort à parier que cela se poursuive bien après la fin de la pandémie. Donc si vous n’avez toujours pas pris le virage numérique: n’attendez plus! 

Afin d’aider notre clientèle dans le développement et mise à jour de leur site internet, nous avons dénombré 11 tendances e-commerce à mettre en place immédiatement pour aider à augmenter la performance de votre site.

11 tendances pour booster votre e-commerce

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01. Vendre partout (multicanaux)

Le développement de stratégies multicanaux est à la tête de plusieurs articles portant sur les tendances de la prochaine décennie. Ce genre de stratégie consiste à élargir ses horizons de ventes en ciblant les utilisateurs partout où ils se trouvent.

Ainsi, que ce soit sur Amazon, Google, Facebook ou autres plateformes, vos produits sont disponibles pour la vente à plusieurs endroits simultanément. Selon certains, l’utilisation d’une telle stratégie est même nécessaire de nos jours pour survivre1. Une autre étude a aussi démontré que les marchands vendant sur 3 canaux ou plus vendent en moyenne 156% plus que ceux vendant que sur leur site. D’ailleurs, l’entreprise Sellbrite a vu, en l’espace d’un an, une augmentation de 300%3.

Même si ces tierces personnes prennent un pourcentage des ventes et affectent le retour sur investissement (ROI), la visibilité offerte n’est pas négligeable. Cette association peut être intéressante dans les secteurs avec un ROI élevé. On peut également le considérer pour les secteurs de ventes récurrentes puisqu’ils pourront attirer de nouveaux clients qui pourront par la suite commander directement sur le site web.
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02. Optimiser l’expérience client (Direct to Consumer)

La vente directe au consommateur (D2C) est la tendance à suivre pour les entreprises préférant éliminer les barrières entre le fabricant et ses consommateurs. Cette stratégie leur donne un plus grand contrôle de leur marque, leur réputation et leurs outils de ventes. Elles peuvent également récolter plus de données sur leurs clients et ainsi développer de nouveaux produits répondant mieux à leurs besoins.

Le D2C implique l’élimination des tierces personnes dans la vente, tel que Amazon, afin d’offrir une communication directe avec le consommateur. L’entreprise doit ainsi être prête à répondre à toutes les questions portant sur leurs produits, que ce soit sur les délais de livraison, les spécificités du produit ou les retours. L’avantage de cette stratégie est qu’elle permet la meilleure expérience client et contribue à créer une relation plus durable avec le consommateur1.

Il faut noter que, pour mettre en place une telle stratégie, une entreprise doit s’investir pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Il faut un engagement de la part de tous les services afin de pouvoir rivaliser avec les géants de ce monde dans le domaine de la vente en ligne.
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03. Utiliser des chatbots

Les chatbots, soit un logiciel de conversation en temps réel, sont utilisés pour répondre aux questions des internautes afin de les aider à trouver une information spécifique. Implanter cette stratégie dans votre e-commerce permet d’améliorer l’expérience client en augmentant leur confiance face à leur achat.

Nous constatons d’ailleurs, pour de nombreuses compagnies, une augmentation des investissements dans ce type de logiciel. De plus, selon plusieurs sondages, environ 93% des détaillants prévoient investir dans les chatbots pour améliorer leur service à la clientèle1.

Une stratégie fort intéressante serait d’utiliser les chatbots pour récolter de l’information sur l’internaute et d’adapter le site en conséquence5. Imaginez l’expérience de magasinage exceptionnelle qu’auraient vos clients en jumelant leur conversation à l’intelligence artificielle! Cette tendance deviendra sûrement une norme incontournable des sites eCommerce2.
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04. Miser sur l’interaction

La création d’expériences interactives est une nouvelle tendance à ne pas négliger. Par suite des perturbations nous ayant quelque peu forcés à effectuer nos achats en ligne, nous constatons qu’il est parfois difficile d’acheter sans avoir eu une vue à 360° ni même d’avoir essayé, touché, senti ou goûté1.

Il est donc crucial de trouver des moyens de créer une expérience plus interactive dans plusieurs domaines tels que les meubles, la décoration intérieure et la mode afin d’exploiter au maximum tous les sens que l’expérience du produit peut nous apporter. Certes, cette stratégie requiert des investissements souvent considérables, mais pour rester compétitifs et tirer profit de la vente en ligne, nous croyons que cette stratégie sera de plus en plus indispensable.
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05. Proposer des abonnements

Les services d’abonnements deviennent de plus en plus populaires. Déjà en hausse avant la pandémie, ces services sont encore plus populaires depuis. La possibilité de se faire livrer automatiquement des biens essentiels directement dans le confort de son foyer est en très forte hausse1.

De plus, ce type de service peut être très rentable pour les entreprises puisqu’il assure une entrée continue d’argent et de ventes. En général, les ventes ne peuvent qu’augmenter avec ce type de service si la satisfaction des clients est mise de l’avant.
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06. Offrir des options de paiements flexibles

Bien que cette tendance ne concerne pas tous les domaines, l’offre d’options de paiements flexibles gagne en popularité. Avec l’économie qui fluctue beaucoup, les compagnies offrant ces options démontrent une sensibilité à la situation particulière de leurs clients.

Ainsi, les options de paiements différés et de paiement multiples, dans le cas d’un abonnement, sont à considérer afin de permettre aux clients de s’offrir vos produits en tenant compte de leur budget.

Vous pouvez également réduire les frictions lors de la commande en proposant de multiples méthodes de paiements: chèque, crédit, débit, PayPal, etc. Les systèmes de points de récompenses sont aussi une bonne option à considérer et encouragent la récurrence des ventes auprès des clients de votre e-commerce.

L’ensemble des options retrouvé dans cette tendance augmente la loyauté des clients envers la marque et offre une expérience d’achat agréable1.

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07. Utiliser les données pour la personnalisation

Cette tendance est particulièrement chère à nos yeux puisqu’elle représente une de nos spécialités. Plus de 80% des leaders du commerce de détail déclarent que l’analyse avancée des données est incroyablement précieuse pour réaliser des investissements technologiques tels que la personnalisation1.

La collecte de données et la personnalisation connaissent ainsi une forte croissance, et ce malgré la montée en popularité des politiques de confidentialité et la crainte face aux données collectées. Notons que 22% des acheteurs adultes américains préfèrent que les détaillants utilisent leurs données personnelles afin de rendre leur expérience d’achat plus personnalisée. Il est donc important de développer des liens plus étroits avec vos clients afin qu’ils développent une profonde loyauté envers votre marque1.

Selon d’autres études, la création d’expériences plus personnalisées en ligne permet :
Il est également important de noter que 94% des compagnies voient la personnalisation comme une composante critique de leur succès3.

De plus, l’étude a révélé qu’une expérience personnalisée rendait les clients 110% plus susceptibles d’ajouter des produits additionnels à leur panier et 40% plus enclins à dépenser plus que prévu3.

La compagnie MadeWell exécute cette stratégie avec brio en sélectionnant automatiquement la taille des clients sur les pages de produits. Sephora est aussi un très bon exemple par ses courriels personnalisés selon l’historique d’achat et de navigation des clients ainsi que la présentation d’offres exclusives3.
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08. Livrer de façon stratégique

La pandémie nous a tous sensibilisés à l’importance des méthodes de livraison. Si plusieurs personnes préfèrent rester à la maison et attendre leur colis, il n’en reste pas moins que d’autres préfèrent acheter en ligne et se rendre ensuite au magasin pour obtenir leurs produits plus rapidement2. Nous avons vu récemment plusieurs grandes chaînes développer cette offre de services et la tendance ne semble pas destinée à s’estomper.

De plus, une bonne boutique en ligne tente toujours de minimiser le plus possible la friction rencontrée par le client, et ce de A à Z, ce qui inclut le choix de la méthode de livraison et les politiques de retour2. Ce sont donc deux éléments qui doivent être mis de l’avant sur le site web et clairement expliqués. Les options de livraison doivent également être des plus flexibles pour satisfaire un plus grand nombre de clients.
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09. Tirer profit du marketing de courriel

L’utilisation du marketing de courriel n’est pas une nouvelle tendance, mais demeure néanmoins une stratégie toujours d’actualité. Que ce soit pour des produits de ventes récurrentes ou ayant un long entonnoir de conversion, l’utilisation de courriels précis et ciblés permet d’établir une connexion plus forte avec votre clientèle et les fidélise.

Toutefois, la nouveauté à surveiller pour les prochaines années est l’utilisation de courriels interactifs­. Google a annoncé le support d’AMP et JavaScript dans les applications Gmail. De façon similaire, Microsoft a annoncé le support d’AMP sur Outlook.com et a transformé Outlook en une application web progressive (PWA)4.

La personnalisation et l’automatisation des courriels sont déjà possibles et peuvent faire toute la différence dans l’acquisition de nouveaux clients. Les courriels interactifs pourraient rapidement suivre. Imaginez pouvoir ajouter dans vos courriels des fonctionnalités telles que le choix de taille, l’ajout au panier, l’utilisation de carrousels, la demande d’avis, etc.
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10. Perfectionner l’expérience mobile

En 2019, Statista a estimé que d’ici la fin de 2021, 73% des ventes en ligne se feraient par l’entremise des appareils mobiles5. Si leur estimation est juste, la croissance du mobile ne peut plus être ignorée. Il faut absolument procéder à la création d’expériences mobiles avancées et même penser en premier lieu en termes de mobile.

Les utilisateurs sont maintenant habitués aux expériences d’achat en ligne via leur téléphone intelligent. Les gros détaillants, tels qu’Amazon et Walmart, sauvegardent l’adresse d’expédition et les informations de paiement pour un processus simplifié et rapide sur mobile. De plus, les sites e-commerce utilisent de façon de plus en plus courante les options de paiements comme Apple Pay ou PayPal pour offrir un processus sans friction5.

Pour rester compétitif dans les années à venir, il faut suivre cette tendance ainsi que les habitudes d’achat des utilisateurs. Les applications permettant de perfectionner l’expérience mobile peuvent sembler complexes et avoir des prix élevés. Cependant, nous prévoyons que leurs offres permettant de meilleurs résultats les rendront plus populaires et faciles à utiliser. Nous croyons également que leur prix diminuera. Ce type de stratégie sera donc accessible à tous.
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11. Adopter une stratégie vidéo

Il faut tirer avantage de cette tendance, car les vidéos permettent d’augmenter le taux de conversion. Une étude en 2019 indiquait que 62% des clients affirmaient avoir regardé des vidéos de reviews avant d’avoir procédé à un achat. De plus, les vidéos sont un média particulièrement intéressant puisqu’elles peuvent être réutilisées sur plusieurs plateformes afin de maximiser votre visibilité. Ils peuvent en effet être distribués sur YouTube, les réseaux sociaux, la page de produit et même des publicités télé, radio ou Spotify avec un peu d’édition.

Conclusion

Vous conviendrez que cela fait beaucoup de tendances à suivre. Mais en procédant par étape et en avançant d’un pas à la fois, vous verrez les tâches se compléter et vos revenus augmenter. À l’aide de cette liste, vous pourriez dès aujourd’hui commencer à préparer votre site e-commerce pour l’avenir.

Si vous souhaitez plutôt parler à des spécialistes du e-commerce avant de poursuivre, notre équipe sera heureuse de travailler avec vous. Nous offrons un accompagnement personnalisé dans l’amélioration de votre site internet et commerce en ligne.

Vous n’avez pas encore de boutique en ligne ? N’attendez plus et entrez en contact avec nos représentants afin d’obtenir dès maintenant votre soumission. Il est encore temps de monter à bord du train. Vous pourriez même obtenir du financement pour la réalisation de votre site e-commerce.

12 tactiques pour améliorer son taux de conversion

Pour vous assurer de la rentabilité de votre site internet, il faut s’assurer qu’il convertisse vos visiteurs en prospects ou en acheteurs. En améliorant votre taux de conversion, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui exécutent une action souhaitée sur votre plateforme, vous augmentez vos revenus tout en diminuant votre coût par acquisition. En d’autres termes, vous augmentez votre ROI, soit votre retour sur investissement! Mais pour la majorité des entrepreneurs… ce n’est pas si évident. Alors, commençons par le début.

C’est quoi un taux de conversion?

Le taux de conversion est le pourcentage d’internautes ayant effectué une action précise sur votre site internet. Cela pourrait être d’acheter un produit si vous avez un site e-commerce. Mais cela pourrait également être le fait de s’inscrire à votre infolettre, de remplir un formulaire pour une prise de contact, ou de lire un article de votre blogue. Cette action représente ainsi un certain nombre de visiteurs sur votre site par rapport au nombre total, d’où le taux de conversion.

À l’aide des formules suivantes, vous pourrez déterminer vos objectifs personnalisés et l’angle d’attaque à utiliser :

Chiffre d’affaires ciblé ÷ revenu moyen d’un client = nombre de clients à acquérir

Nombre de clients à acquérir ÷ taux de conversion de lead à client = nombre de leads ciblé

Leads cible x 100 ÷ trafic du site web = taux de conversion en pourcentage désiré

Par exemple :

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Toutefois, il faut noter que si le taux de conversion désiré est trop élevé, il est probablement plus sage d’opter pour une stratégie d’acquisition en combinaison avec la stratégie d’optimisation de la conversion.

À combien se situe un bon taux de conversion?

Voici la question piège! Nous pouvons dire que le taux de conversion moyen sur un site se situe entre 2-8% et sur un site e-commerce, tous secteurs confondus, se situe entre 1-3%. Cela ne veut tout de même pas indiquer l’objectif à atteindre pour avoir un bon taux de conversion. La raison est simple: l’objectif dépend de votre secteur. Certains sites internet peuvent atteindre jusqu’à 20% de taux de conversion alors que d’autres se disent satisfaits d’un taux de conversion de moins de 1%. Il faut tenir compte de votre relation client, de la performance de votre site ainsi que de votre mécanisme de fidélisation.

C’est donc en évaluant votre site internet par rapport à votre domaine que vous pourrez déterminer votre taux de conversion.  Voici donc nos conseils d’expert pour déterminer votre taux de conversion ainsi que plusieurs techniques pouvant l’améliorer.

Nous présentons ici un ensemble de pratiques communes, mais si vous avez des questions, vous pouvez aussi communiquer avec nos experts pour des conseils sur mesure.

Déterminer votre taux de conversion actuel

Pour déterminer votre taux de conversion actuel, il faut tout d’abord vous assurer que vous suivez correctement le comportement de vos visiteurs sur votre site web à l’aide d’un outil d’analyse comme Google Analytics.

S’il est bien configuré, il vous donnera des statistiques essentielles à votre stratégie Marketing telles que le nombre de visiteurs, le taux de rebond et évidemment le taux de conversion.

Si jamais il n’est pas encore configuré, n’attendez plus! Plus vite vous intégrerez l’outil d’analyse désiré à votre site et plus vite vous pourrez tirer les bienfaits des améliorations révélées par vos précieuses statistiques.

12 conseils d’expert pour améliorer son taux de conversion

La recette pour obtenir une bonne conversion n’est pas simple, mais en mettant les efforts nécessaires, vous pourrez découvrir qu’elle en vaut la peine. Avec les 12 conseils suivants, vous aurez une base solide pour décoller votre stratégie web. Mais souvenez-vous, c’est un chemin ardu et parfois un petit coup de pouce d’une équipe d’experts n’est pas de refus.

12 conseils
  1. Cibler votre clientèle avec précision
  2. Créer des pages de destination efficaces
  3. Réduire la friction à la conversion
  4. Mettre les promotions de l’avant
  5. Utiliser la personnalisation
  6. Tirer profit du remarketing
  7. Avoir un site web responsive, sécurisé et performant
  8. Mettre en confiance vos visiteurs
  9. Utiliser les Appels à l’action de manière optimale
  10. Miser sur la transparence
  11. Suivre et mesurer les statistiques
  12. Tester, tester, tester !

  1. Cibler votre clientèle avec précision
    En définissant votre clientèle le plus précisément possible, vous serez en mesure de cibler uniquement les internautes répondant à vos persona. Et mieux vous ciblez vos utilisateurs, plus votre taux de conversion sera élevé, car vous pourrez présenter des arguments pertinents à vos visiteurs qui sauront les toucher. Prenez donc le temps de bien analyser vos persona en définissant:

    • Histoire (enfance et origines)
    • Éducation
    • Parcours professionnel
    • Vie privée (motivation et sentiments)
    • Finances
    • Situation actuelle
    • Approche commerciale

    Plus vous décrivez en détail vos personas et plus vous serez en mesure de présenter le bon message à la bonne personne, tant au niveau du design graphique que du contenu. Vous serez également en mesure de choisir le meilleur moment pour présenter vos arguments afin de convertir vos visiteurs en leads ou en clients.

    Et au niveau publicitaire?
    En effet, en déterminant votre persona vous serez en mesure de mieux choisir la plateforme, soit celle qui vous offrira un meilleur rendement pour vos publicités. Il est crucial de déterminer si vos publicités seront mieux vues sur Google Ad ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même faire un mix de plusieurs plateformes en ciblant par secteur géographique, groupe d’âge, sexe et intérêts. Il ne faut pas oublier qu’il y a aussi une foule d’autres plateformes intéressantes, telles que des campagnes courriel qui permettent du contenu sur mesure ou l’insertion de bannières publicitaires sur d’autres sites qui permettent de mousser votre notoriété.

  2. Créer des pages de destination efficaces
    Vos clients potentiels ne méritent-ils pas un traitement VIP? Après avoir pris le temps de trouver vos personas et de choisir les bonnes plateformes, ne serait-il pas normal de créer des pages de destination spécifiques à chacune de vos annonces pour assurer la conversion? Portez une attention particulière au design de la page et à sa vitesse de chargement. Mais surtout, veillez à ce qu’elle réponde aux besoins, aux attentes et aux objections du client dès les premières lignes. En effet, puisque vous n’avez pas votre meilleur vendeur sur votre site web pour présenter les avantages de vos produits et contrer les objections de vos clients, il est crucial de présenter vos arguments de la manière la plus efficace possible.Il vous faut mettre de l’avant votre proposition de valeur unique, communément appelée USP pour Unique Selling Proposition. Elle doit contenir les avantages principaux de votre produit ou service ainsi que les caractéristiques qui vous rendent si unique! Permettant ainsi de vous différencier de vos concurrents. Utilisez le plus possible des chiffres concrets. Par exemple, plutôt que de dire que vous offrez la livraison rapide, optez plutôt pour dire que vous offrez la livraison en moins de 72h.
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  3. Réduire la friction à la conversion
    La réduction de la friction ressentie par vos visiteurs est probablement un des éléments qui fera augmenter votre taux de conversion le plus rapidement. En effet, en réduisant les inconvénients que vos visiteurs doivent surmonter, vous augmentez vos chances de les amener jusqu’au bout de votre entonnoir de conversion.Il peut s’agir de choses toutes simples comme indiquer clairement votre courriel et votre numéro de téléphone sur le site si vos clients potentiels désirent vous joindre. De plus, si vous avez plusieurs départements, n’hésitez pas à l’indiquer de façon évidente avec les informations de contact de chacun.Ajouter un chat en ligne permet aussi de procurer un sentiment rassurant à vos clients. Il  leur démontre la possibilité d’obtenir de l’assistance rapidement en cas de besoin. L’affichage de vos garanties est également un excellent moyen d’aider vos visiteurs à vous faire confiance, de même que la création d’une page FAQ pour répondre aux questions les plus communes de vos clients et ainsi réduire la friction éprouvée sur votre site web.Finalement, la révision de vos formulaires pour s’assurer qu’ils ne contiennent que les champs absolument nécessaires viendra mettre la cerise sur le sundae. Personne n’a envie de remplir de longs formulaires pénibles. Plus vous réduirez les étapes ou tâches que vos visiteurs doivent accomplir pour devenir vos clients et plus votre taux de conversion augmentera.
  4. Mettre les promotions de l’avant
    Si cette technique peut sembler évidente pour certains, ce n’est pas toujours aussi simple. En effet, mettre vos promotions de l’avant en ligne peut être un processus complexe et parfois on oublie tout simplement de le faire.Pour afficher vos promotions de manière efficace, vous pouvez procéder de plusieurs façons. En général, si vos produits sont en rabais, il vaut mieux afficher la promotion directement sur le produit plutôt que via un code promotionnel. Il est également recommandé de mettre de l’avant les produits en promotion via des bannières, des popups, un prix plus gros et de couleur différente, des badges, etc.Utiliser des codes promotionnels n’est pas une mauvaise technique non plus, mais il faut le faire de manière intelligente. Ne créez pas de code promotionnel s’il s’agit d’un rabais accessible à tous. Les utilisateurs verront l’option lors de la commande et se mettront à chercher sur votre site le fameux code. S’ils ne le trouvent pas, ils quitteront votre site web, car la friction éprouvée sera plus grande que le désir d’achat. Une bonne utilisation de code promotionnel serait par exemple pour récompenser des clients qui font leur deuxième achat, qui se sont inscrits à l’infolettre ou qui ont abandonné leur panier et qui pourraient revenir pour compléter leur achat.
  5. Utiliser la personnalisation
    Depuis l’apparition de géants comme Facebook, Google et Amazon, la personnalisation est devenu une stratégie incontournable. D’ailleurs, Amazon l’utilise avec efficacité en proposant des produits personnalisés à chaque visiteur. La base du marketing est de présenter le bon produit, à la bonne personne et au bon moment. C’est pourquoi la personnalisation est l’outil le plus efficace pour y arriver. Comme chaque visiteur est différent, il faut offrir une expérience personnalisée et présenter les bons arguments ou produits directement à la bonne personne. Par exemple, si un utilisateur a récemment acheté un téléphone, il est probable qu’il cherche maintenant un étui, des écouteurs et plusieurs autres accessoires. Il est donc beaucoup plus probable qu’il achète vos produits si vous les lui présentez d’emblée. 
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  6. Tirer profit du remarketing
    Le remarketing est l’art de recibler les personnes ayant déjà visité votre site web à l’aide de publicités. Ces dernières peuvent être génériques et être affichées à toutes les personnes ayant visité votre site web. Elles peuvent également être très précises et cibler uniquement certains visiteurs comme ceux ayant abandonné leur panier. Accompagnez votre annonce d’un rabais intéressant et ils ne pourront pas vous refuser. Le remarketing part du principe qu’il est plus facile de convaincre un visiteur ayant déjà vu votre site d’acheter, qu’un nouveau visiteur qui ne vous connaît pas du tout. Il s’agit donc d’un excellent moyen de booster vos revenus en augmentant votre taux de conversion. 
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  7. Avoir un site web responsive, sécurisé et performant
    La vitesse, la sécurité et l’affichage optimal pour les appareils mobiles sont maintenant des critères essentiels pour tout site web. Personne ne contredit cette affirmation. Pourtant, ce n’est pas sur tous les sites web que ces pratiques sont suivies. Tout d’abord, la vitesse est un critère extrêmement important pour les visiteurs. Si le temps de chargement dépasse les 3 secondes, le taux de conversion chute drastiquement. Plusieurs techniques permettent d’optimiser la rapidité de son site web, en passant entre autres par l’optimisation des images, la mise en cache et la minification des styles et des scripts. Google offre d’ailleurs un outil gratuit permettant de vérifier la vitesse de son site et d’obtenir des recommandations pour son optimisation.Par la suite, il faut s’assurer que son site web est sécurisé. Google a annoncé en 2014 que l’utilisation d’un certificat SSL (site https) avait désormais un effet sur le positionnement de votre site web. Depuis, les annonces sur le sujet se sont succédé, notamment avec l’affichage de la mention “Non sécurisé” sur les sites qui n’en possèdent pas. Les utilisateurs se sont donc mis à craindre ces sites de plus en plus. Afin de protéger les renseignements de vos visiteurs et de leur démontrer que vous vous souciez de leur sécurité, l’utilisation d’un certificat SSL est maintenant presque inévitable.Finalement, avoir un site web responsive est maintenant un critère crucial à la performance de votre site web. Avec près de la moitié des visites web provenant d’appareils mobiles, votre site web doit s’adapter à l’écran du mobile au risque de perdre inévitablement des ventes. Assurez-vous de fournir une expérience agréable sur tous les types d’appareils afin de maximiser votre taux de conversion.
  8. Mettre en confiance vos visiteurs
    Au cours des dernières années, une nouvelle tendance a fait son apparition en ligne avec la croissance fulgurante du nombre de sites de désinformation ou d’arnaques. Cette tendance à amener avec elle une augmentation de la crainte des utilisateurs envers les sites web qu’ils ne connaissent pas. Vous devez donc vous assurer de vous présenter sous votre meilleur jour pour mettre en confiance les visiteurs qui en sont à leur premier contact avec votre marque.Vous pouvez faire ceci de plusieurs façons. Par exemple, en affichant les logos de vos certifications ou des témoignages de clients existants sur votre site web. Vous pouvez également créer une page à propos détaillant votre histoire, votre but et votre équipe permettant ainsi de présenter le côté humain de votre entreprise. En bref, les visiteurs veulent savoir à qui ils ont affaire. En remplissant ces critères, vous renforcerez la confiance des utilisateurs et augmenterez les chances qu’ils convertissent sur votre site web.
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  9. Utiliser les Appels à l’action de manière optimale
    Les appels à l’action peuvent représenter une multitude d’éléments sur votre site web. Il peut par exemple s’agir de boutons, de formulaires, de liens, de numéros de téléphone et bien d’autres. Ces éléments sont la base du taux de conversion. Ils représentent les actions que vous désirez faire accomplir à vos visiteurs afin de les transformer en clients.Ainsi, il vous faut optimiser leur présence afin de les rendre visibles et évidents à vos visiteurs. Cependant, il faut aussi les présenter au bon moment dans leur cheminement sur votre site web. 3 critères principaux permettent d’optimiser vos appels à l’action, soit :

    • PositionnementPositionnez vos appels à l’action au bon endroit. Un bouton d’achat doit être facilement visible. Pensez à sa couleur ainsi que sa grosseur pour qu’il soit percutant.
    • Le moment dans l’entonnoir de conversionPositionnez vos appels à l’action au bon moment améliore autant votre conversion. Par exemple, un bouton d’achat de voiture positionné avant d’en avoir présenté les caractéristiques n’est probablement pas optimal, car vos visiteurs désirent d’abord en apprendre plus.
    • Les mots justesUtilisez des mots clairs quant à l’action à effectuer. Par exemple, s’il s’agit d’un formulaire d’inscription à l’infolettre, le bouton devrait s’intituler “S’inscrire à l’infolettre”.

     

    En suivant ses trois principes, vous verrez votre taux de conversion grimper en flèche.

    Finalement, avez-vous déjà considéré l’utilisation d’éléments fixes dans votre site ainsi que des popups ? Bien qu’ils peuvent nuire à votre taux de conversion lorsque mal utilisés, ils offrent cependant un coup de pouce important s’ils sont positionnés intelligemment.

  10. Miser sur la transparence
    La transparence semble être une stratégie évidente à première vue, mais ce n’est pas toujours aussi simple. En effet, il est parfois tentant d’éviter de mentionner certains faits. Il est toutefois fortement conseillé d’indiquer clairement vos faits et de les expliquer pour éviter d’avoir des clients mécontents et tous les inconvénients que cela puisse causer. Par exemple, il est plus simple d’expliquer que vos délais de livraison sont de 2 semaines. Vous aurez ainsi le contrôle de la présentation de cet inconvénient plutôt que de devoir répondre aux avis de clients insatisfaits. De plus, si vous constatez que des clients sont surpris de certains éléments au moment de la conversion, n’hésitez pas à les mettre de l’avant sur votre site web. Si ça peut en décourager certains (qui auraient fini par le savoir de toute façon), vous démontrerez une transparence qui pourrait en convaincre d’autres de vous accorder leur confiance.
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  11. Suivre et mesurer les statistiques
    C’est une étape cruciale puisqu’elle permet de bien évaluer le travail exécuté. À l’aide de différents outils gratuits comme Google Anaytics et Google Search Console, vous pourrez évaluer les performances de votre site web et voir les fruits de votre travail ou rattraper un changement qui n’a pas eu l’effet escompté. Via Analytics, vous pouvez par exemple suivre et analyser l’entonnoir de conversion et voir où vos utilisateurs quittent  le processus. Vous pourrez ainsi mieux analyser les étapes menant à la conversion et y apporter des changements au besoin. Vous pourrez également segmenter vos données et comparer vos pages les plus performantes.
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  12. Tester, tester, tester !
    On ne peut pas finir un article sur l’amélioration du taux de conversion sans mentionner l’importance de tester. Il n’y a malheureusement pas de formule miracle (au grand désespoir de nos stratèges, mais c’est ce qui fait la beauté de la chose). Chaque site web est unique et une technique améliorant l’un pourrait nuire fortement à l’autre. D’où l’importance de tester. Tomber sur la formule la plus optimale du premier coup est pratiquement impossible, car il en existe une infinité. On peut évidemment émettre des hypothèses et arriver à une certaine amélioration rapidement, mais dans tous les cas, il est important de continuer de tester différents changements et de continuer de peaufiner. De plus, comme le web est un domaine en constante évolution, un changement efficace aujourd’hui pourrait fortement nuire à votre site web dans 6 mois. Ainsi va le cycle du web.

Ouf et maintenant?

Un travail de moine vous me direz? Peut-être! Mais c’est la recette que nous suivons pour optimiser les taux de conversion. Pour nous, c’est un terrain de jeu dans lequel nous excellons! Vous pouvez vous lancer en commençant par une des étapes ci-dessus et voir où ça vous mènera et au fil du temps, vous développerez vos propres tactiques et votre taux de conversion connaîtra une hausse progressive.

Ne vous attendez pas non plus uniquement à des succès. Le chemin de l’optimisation du taux de conversion est long et sinueux. Il comporte bien des détours et des impasses, mais comme tous les chemins difficiles, il mène à de meilleurs résultats.

Si vous avez besoin de conseils ou si vous préférez être accompagné pour une ou plusieurs des étapes de ce long processus, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous aider à améliorer votre taux de conversion.

Pour terminer, si vous avez des questions, des commentaires ou bien si vous souhaitez partager avec nous vos propres techniques, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire. Nous avons hâte de vous lire aussi!

La personnalisation – un outil payant

Qu’est-ce que la personnalisation?

La personnalisation est utilisée par la majorité des grands joueurs du web dont Amazon et Spotify. Cette fonction permet d’offrir une expérience complètement différente pour chaque personne qui visite leur plateforme. Voyons donc comment la personnalisation pourrait être rentable pour votre entreprise.

Plus en détail, la personnalisation permet à un algorithme de définir le plus précisément possible qui sont les utilisateurs qui fréquentent un site web en temps réel. À partir de ces données, le système affiche une version différente de la plateforme. L’expérience des clients potentiels sur le site web est donc bonifiée, car elle s’adapte à leurs besoins. Concrètement, le système propose des contenus différents, tels que des images ou du texte et même des recommandations de produits en fonction des caractéristiques démographiques des utilisateurs, des recherches antérieures, de la navigation dans le site et de plusieurs autres facteurs. Par exemple, Spotify propose des listes de lecture selon les choix musicaux antérieurs de ses utilisateurs.

 

Les bénéfices de la personnalisation en chiffres

Ce système, s’il est dynamique et implanté judicieusement, peut engendrer un meilleur taux d’engagement envers votre plateforme, augmenter le taux de conversion de votre site web et ultimement accroître le profit de votre entreprise. (Schade, 2016) Voici quelques chiffres révélés dans l’article de James Wilson (2018), expliquant l’efficacité de la personnalisation dans le domaine du e-commerce:

  • 33% des clients qui abandonnent leurs relations commerciales le font  parce que la personnalisation fait défaut. (Accenture, 2018)
  • 81% des consommateurs souhaitent que les marques les connaissent et comprennent quand les approcher. (Source: Accenture , 2017)
  • L’année dernière, les promotions personnalisées sur les pages d’accueil ont incité 85% des consommateurs à acheter, tandis que les recommandations relatives aux paniers d’achats personnalisés ont influencé 92% des acheteurs en ligne. (Source: Kibo , 2017)
  • 95% de ceux qui obtiennent un retour sur investissement 3 fois supérieur à leurs efforts de personnalisation ont augmenté leur rentabilité l’année dernière. ( Monetate , 2017)
  • 79% des entreprises qui dépassent leurs objectifs de revenus ont une stratégie de personnalisation documentée, contre. 
  • 31% de celles qui atteignent leurs objectifs de revenus et 8% de celles qui n’atteignent pas leurs objectifs de revenus. (Source: Monetate , 2017)
  • Les détaillants disposent de moins de huit secondes pour engager un utilisateur sur leur site web ou leur application. ( Microsoft , 2015)
la personnalisation un concept outils payant - La personnalisation - un outil payant - Futé Marketing
(Wilson, 2018)

La personnalisation, les bonnes pratiques

Personnaliser, mais ne pas limiter

En effet, il est judicieux d’afficher davantage de contenu en lien avec les besoins de l’utilisateur, tout en leur offrant la possibilité d’étendre leur champ de recherche à des produits qu’ils ne seraient pas enclins à chercher, car les besoins des utilisateurs changent et évoluent au cours du temps.

Personnaliser le contenu, mais aussi les fonctions

En personnalisant un site web, il convient de modifier ses contenus, mais il est aussi judicieux de personnaliser les fonctions de ce dernier. Par exemple, lorsqu’un utilisateur retourne sur votre site, nous pouvons lui recommander des produits selon ses recherches antérieures. La personnalisation peut aussi simplement afficher des catégories différentes selon qu’il soit un homme ou une femme, un millénal ou un baby-boomer.

Réviser la stratégie en continu

Comme la clientèle évolue et les besoins changent constamment, il est important de réviser les sources de données qui nous permettent d’établir les différents segments utilisateurs et de réviser ceux-ci au besoin afin de rester à l’affût des fluctuations de notre marché.

 

L’adaptation Futé – un outil de personnalisation à votre portée

Chez Futé marketing, nous avons développé notre propre outil de personnalisation. L’adaptation Futé est une technologie exclusive à notre entreprise, et nous en garantissons les résultats!

Vous désirez atteindre davantage vos clients? Contactez un de nos conseillers.

Bibliographie

Wilson, J. (2018).  How to Take Your UX to A New Level with Personalization, from https://medium.com/nyc-design/how-to-take-your-ux-to-a-new-level-with-personalization-1579b3ca414c

Schade, A. (2016). 6 tips for successful personalization, from Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/personalization/

La psychologie au service du commerce en ligne!

La psychologie au service du commerce en ligne! - Futé Marketing

Quelques principes théoriques pouvant améliorer vos ventes en ligne

En tant que designer UX, nous puisons dans plusieurs domaines afin d’optimiser les produits sur lesquels nous travaillons. La psychologie offre des pistes intéressantes pour améliorer l’expérience utilisateurs, car naviguer sur le web suscite des émotions diverses. De plus, les décision d’achat qui y sont prises engagent différents processus cognitifs selon le type de produit ou de services offerts. Dans cet article, je dénombre donc quelques principes de la psychologie pouvant se révéler utile lors de la conception d’un site web et qui, faisant part d’une stratégie globale, peut aider à améliorer votre taux de conversion.

LA PRISE DE DÉCISION ÉMOTIONNELLE

Le cerveau humain est composé d’un ensemble de trois composantes distinctes. Chacunes de celles-ci influence la prise de décision finale.  Le cerveau primaire détermine si nous sommes en confiance et en sécurité, le cerveau moyen traite les émotions et le nouveau cerveau s’occupe de la prise de décision rationnelle en fonction d’arguments pertinents. En tant que concepteur de produits numériques, nous devons favoriser une réaction émotionnelle positive, en incluant des facteurs qui parlent à toutes les parties du cerveau afin de susciter une prise de décision favorable à la vente en ligne.

 

LA VALIDATION SOCIALE

Selon une étude publiée dans un article du Journal of Consumer Research concernant le pouvoir des étrangers (Ferraro, R, Bettman, JR, Chartrand, TL, 2008), les gens seraient 60% plus susceptibles de s’engager envers une marque après l’avoir vue sur une photo avec d’autres personnes.  Ceci s’explique par un phénomène appelé la validation sociale. En commerce électronique, cela est d’une importance capitale, car le fait d’avoir des photos de personnes à proximité de votre produit, qui plus est des gens qui ressemblent à votre persona, augmente la confiance envers votre site web, mais permet aussi à vos utilisateurs de se laisser influencer inconsciemment par votre produit. L’utilisation de commentaires crédibles et vérifiables (reviews) permettent aussi d’augmenter la vente de produits car elles renforcent la validation sociale et donc la confiance des clients potentiels dans un produit ou un service.

 

UNE CONCESSION POUR UN ENGAGEMENT

Le principe de la concession est de permettre aux client de faire un choix parmi une sélection de produits de moindre coût si le produit proposé lui semble trop cher ou moins avantageux. De cette manière, l’entreprise a davantage de chance de conclure une vente. Dans cette optique, nous avons tout avantage à proposer des produits comparables à des moments stratégiques de la navigation du client dans le site internet.

 

L’IMPACT DES DIFFÉRENCES CULTURELLES DANS LE DESIGN WEB

Les différences culturelles influencent la manière dont les clients vont recevoir et interpréter votre site web. Une multitude d’éléments peuvent influencer positivement ou négativement leur lecture allant de la qualité de la langue écrite, les couleurs utilisées et le positionnement des éléments. Les photographies utilisées doivent, qui plus est, représenter la clientèle cible afin que ces dernier puissent s’identifier à votre produit et engendrer envers votre site un meilleur taux de d’engagement.  Il est donc essentiel d’avoir en tête les caractéristiques de notre persona et d’adapter le travail à ces derniers.

 

LA RÉCIPROCITÉ OU DONNER POUR OBTENIR

En commerce électronique, nous pouvons tirer parti du sentiment d’obligation qu’on les humains de redonner au suivant ce qu’ils ont reçu. En effet,  nous sommes programmés biologiquement et socialement à coopérer et à assurer l’harmonie sociale. Cela s’explique par le concept de la réciprocité. Dans une stratégie de marketing web, nous pouvons profiter de ce principe en offrant aux clients potentiels un “cadeau” et sans conditions préalables afin d’augmenter l’engagement et ultimement les ventes. Certe, ceci fonctionne relativement bien lorsque nous offrons une récompense à l’achat.  Toutefois, cela fonctionne encore mieux lorsque l’entreprise offre un présent sans attente en retour. Ce cadeau n’a pas nécessairement besoin d’être de grande valeur, car la recherche démontre aussi que les gens remboursent la faveur de façon disproportionnée. Les clients seront donc plus enclins à faire confiance en votre entreprise et à faire un achat final chez vous.

 

AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR VOTRE SITE WEB

Chez Futé Marketing, nous pouvons améliorer l’expérience de vos clients sur votre plateforme web.

Contactez un de nos conseillers pour en savoir davantage sur nos services de design UX.

Derrière chaque grand projet marketing se cache… une grande organisation!

L’organisation est souvent la grande négligée dans le cadre d’un projet.

Pfffff. Pas le temps pour ça” #agencylife

Souvent laissée de côté, son absence se fait rapidement sentir. Combien de fois devrons-nous marteler le message? L’organisation est la clé!

Partir du bon pied

Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires en main.

Un nouveau projet, c’est excitant et enivrant. Tout le monde est fébrile et souhaite attaquer le morceau rapidement. Ne tombez pas dans le panneau! Prenez un instant afin de valider vos informations d’abord. Est-ce que vous avez tout en main?

Informations de contact, information de facturation, nature du projet, attentes du client, délais de livraisons et tant d’autres…

Par la suite, il faut situer le projet dans le temps. Montez un échéancier qui respecte les délais de livraison et qui s’accorde avec les procédés de production (vous n’avez pas de procédures? Lisez notre article à ce sujet!). Lorsque le plan du projet est bien ficelé, c’est le temps de propager la bonne nouvelle. Organisez une rencontre d’équipe avec tous les gens concernés par le projet. Profitez de ce moment pour accorder vos violons. N’hésitez pas à prendre tout le temps nécessaire pour répondre aux questions et donner des détails.

Lancement de la production

lancement de production - Derrière chaque grand projet marketing se cache… une grande organisation! - Futé Marketing

Vous êtes prêts à vous lancer! La communication est bien établie et tout le monde sait ce qu’il doit faire (et quand le faire). Avec une bonne préparation au départ, cette étape de production devrait couler de source…

Vous avez googlé “Mon projet marketing part dans tous les sens, à l’aide!”? Pas ne panique, il y a moyen de récupérer le tout.

Faire le point

Mettez le projet sur pause un moment afin de ne plus faire travailler toute l’équipe en double voire triple. Ici, le temps, c’est littéralement de l’argent.

Trouver le bobo

Réunissez l’équipe et soulevez les problèmes. Attention de ne pas tomber dans les accusations, la rencontre doit rester cordiale. Identifiez les irritants, résolvez les questionnements et repartez sur de bonnes bases (les mêmes que mentionnées plus tôt). La plupart du temps, les dérapages en gestion de projets marketing sont dus à une faille dans la communication. Rétablissez-la.

Relancer la production

Et on y retourne! Le secret pour garder le cap? Entretenez une communication fluide et ouverte entre les membres de l’équipe, mais aussi avec le client.

L’esprit d’équipe

Assurez-vous que tout le monde garde en tête qu’il s’agit d’un projet d’équipe. Pas de place pour les mangeux de puck, comme on dit. Ainsi, chacun priorisera les tâches qui permettront à un coéquipier d’avancer dans son travail ou de compléter une tâche connexe.

 

Conclure en beauté

conclure en beaute - Derrière chaque grand projet marketing se cache… une grande organisation! - Futé Marketing

Peu importe comment s’est déroulé votre projet, prenez toujours un moment pour revenir sur les faits saillants. Les bons et les moins bons coups doivent être abordés afin de permettre une amélioration continue des méthodes de gestion et de la profitabilité d’un projet.

Conclusion, il faut prendre le temps pour ne pas perdre de temps.

Une chargée de projets qui ne veut que votre bien 😉

Et la procédure créa le procédé

La gestion de projet marketing est un monde de possibilités sans limite. Mais qui dit possibilités multiples, dit interprétations multiples. Le client, comme chacun des membres de l’équipe responsable du compte en agence, possède sa propre idée ou conception de ce qui est à faire…

Pour une communication fluide

L’établissement de procédures dans le cadre de gestions de projets marketing est primordial afin d’entretenir une communication fluide au sein de l’équipe. C’est bien de savoir communiquer, mais c’est encore mieux de savoir quand et comment le faire. N’hésitez pas à instaurer des “point de rassemblement” précis à des emplacements clés de votre production. Profitez de ces points pour amener l’équipe à communiquer sur ce qui a été fait et sur ce qui est à venir!

Pour davantage d’autonomie

pour davantages dautonomie - Et la procédure créa le procédé - Futé Marketing

L’absence de procédures peut causer de graves carences en autonomie. L’équipe fait du surplace, on cherche les informations à gauche et à droite, certaines personnes clés sont consultées tandis que d’autres non… Et tout le monde finit à la machine à café, complètement dépassé.

Avec des procédés de production clairs, chacun sait ce qui est fait, est en train d’être fait et est à faire. De même que qui l’a fait, le fait ou le fera et, surtout, qui détient l’information recherchée! Une technique de travail bien rodée permet de modeler les réflexes des membres de l’équipe afin qu’ils se posent les bonnes questions plus rapidement!

Pour une rentabilité de feu!

Terminée les longues heures perdues. Et en gestion de projet, le temps, c’est de l’argent! Avec des procédures bien établies et respectées au sein de l’équipe, chaque action posée dans le cadre d’un projet servira à le faire avancer. Plus besoin de regarder derrière de peur d’avoir échappé une information précieuse. L’ambiance sera également beaucoup plus légère avec tout ce stress en moins!

Pour une expérience client des plus satisfaisantes

experience client satisfaisante - Et la procédure créa le procédé - Futé Marketing

Lorsqu’il s’agit de marketing, surtout de marketing web, certains clients risquent d’être plus inquiets que d’autres. Avoir une procédure de gestion de projets permettra de mieux communiquer les différentes étapes de production au client. Une vision claire des étapes majeures du projet rassureront n’importe quel indécis!

Finalement, une structure solide encadrera les attentes du client, partagera une image professionnelle de l’agence, mettra de l’avant une gestion de projets transparente et procurera un expérience client globale très satisfaisante.

Conclusion, ne soyez pas hautain face aux procédures, elles vous apporteront bien plus que vous ne pouvez l’imaginer!

Une chargée de projet qui ne veut que votre bien 😉

Faire des vidéos en direct, c’est payant!

Vidéo en direct

Une technologie de plus en plus utilisée sur le Web est la diffusion de contenu en direct. Plusieurs réseaux en font maintenent leur cheval de bataille. Facebook Live et d’autres plateformes permettent maintenant aux diffuseurs traditionnels de se renouveler et d’offrir du contenu de qualité qui invite les internautes à interagir.

Voici quelques exemples :

  • Stations de radio qui diffusent en direct les coulisses d’une émission.
  • Coulisses de tournage d’émissions télévisuelles.
  • Lancements d’envergure.
  • Entrevues avec des personnalités connues.

Il y a aussi plusieurs réseaux dédiés à la diffusion en direct comme Twitch.tv (pour les passionnés de jeux vidéos) qui profite de l’engouement autour de la diffusion en direct pour attirer les consommateurs mais surtout des annonceurs!

Mais pourquoi faire des vidéos en direct?

Vidéo en direct médias sociaux

Votre entreprise a toutes les raisons de considérer cette avenue pour diffuser son message.

Dans une vidéo traditionnelle, vous présentez votre entreprise et vos services sous leur meilleur jour en offrant un condensé de votre offre sous forme de visuels attrayants et dans un format défini (temps, qualité vidéo, etc.) Avec une vidéo de type direct, vous êtes en mesure de capter des moments précis et spontanés. Les internautes qui visionnent la vidéo sont en mesure de vivre ce moment avec vous et d’interagir en temps réel. Vous offrez une vitrine sur votre monde et l’occasion de sensibiliser votre clientèle en créant un sentiment de proximité et d’appartenance avec votre entreprise.

Quelques types de vidéos directes :

  • Lancement de produit ou évènement.
  • Capsules ponctuelles de conseils et de questions/réponses.
  • Coulisses de votre entreprise (production, équipe, processus, etc.)
  • Annonces importantes (succès, nouveautés, changements, etc.)

Comment faire une vidéo en direct?

Matériels vidéos en direct

Pour réussir une bonne vidéo directe, il faut jouer le rôle d’un producteur d’un journal télévisé diffusé en direct :

  • Une bonne qualité vidéo (son et image).
  • Une bonne connexion Internet (pour éviter les ennuis de diffusion).
  • Une préparation de contenu (de quoi allons-nous parler ou les grandes lignes de la discussion).
  • Une bonne capacité à présenter (capacité d’être intéressant à l’écran dans le cas où des personnes sont mises de l’avant).
  • Un lieu approprié (pas trop de bruit, environnement propre, attrayant, etc.)

Chacun de ses points peut-être plus ou moins important selon le type de contenu que vous souhaitez proposer. Il est toutefois important de retenir que votre vidéo doit être de qualité pour s’assurer de garder les gens attentifs à votre message.

Il peut être intéressant de proposer un tirage ou une offre spéciale lors de votre diffusion en direct. Cela peut amener plus de gens à vous découvrir et surtout à rester à l’écoute tout au long de la diffusion.

Chez Futé Marketing, nous croyons en ces nouvelles technologies et ce qu’elles peuvent apporter en terme de visibilité et d’engagement pour votre entreprise. N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe pour découvrir comment vous pouvez en tirer profit!

5 conseils pour augmenter la conversion d’un site Web

Augmenter la conversion d'un site web

La raison première de la conception d’un site Web pour une entreprise est d’offrir une vitrine afin d’engendrer des revenus et des opportunités d’affaires. Que vous possédiez une boutique en ligne ou un formulaire de contact, votre site Web doit être pensé afin que celui-ci travaille pour vous. Il doit être en mesure de répondre à vos attentes et à celles de votre clientèle.

Voici donc 5 conseils pour augmenter la conversion de votre site Web et le rentabiliser rapidement.

Ajouter une section témoignages ou avis à votre site

Les gens veulent savoir ce que les autres pensent. Les gens aiment commenter sur le Web et connaître l’opinion des autres sur le produit ou le service qui les intéressent.

Si votre entreprise offre des services professionnels, n’hésitez pas à ajouter une page témoignages pour donner la parole à vos clients. Vous pouvez également ajouter ces témoignages dans certaines pages de votre site. Si vous êtes beaucoup plus dans l’offre de produits de consommation, une section sous chaque produit proposant aux abonnés d’ajouter un avis après leur achat peut être très rentable.

Une inscription à une infolettre facile

Conversion formulaire infolettre

N’hésitez pas à suggérer à vos visiteurs de s’abonner à votre infolettre d’une façon rapide et précise. De cette manière, vous serez en mesure de cibler ces personnes dans d’autres initiatives marketing Web plus facilement tout en leur proposant des promotions ou des nouveautés.

C’est une excellente manière d’entretenir une bonne relation avec votre clientèle tout en l’informant sur votre entreprise périodiquement.

Un formulaire de contact efficace

Les gens qui tentent de vous contacter ne veulent pas nécessairement ajouter toutes leurs informations dans un formulaire. Il est également possible qu’ils manquent tout simplement de temps pour le faire.

Ayez un formulaire de contact court et précis qui ne contiendra pas plus de 5 champs à remplir et assurez vous que celui-ci envoie un message de confirmation de réception. De cette manière, le consommateur sera certain que vous avez bien reçu sa demande et sera alors assuré d’obtenir une réponse rapidement.

Des appels à l’action visibles

Prominent call to actions

Les appels à l’action (ou call to action) sont des outils très performants pour augmenter la conversion d’un site Web.

Assurez-vous que vos call to action soient clairs, précis et visibles (utilisation de couleurs, formes et typographie attrayante) sur la majorité des pages de votre site Web afin que chaque visiteur, à la lecture d’une page de votre site, soit en mesure de répondre par une action rapidement et facilement.

Voici quelques appels à l’action efficaces :

  • Un bouton incitant à l’inscription à l’infolettre de votre entreprise.
  • Un bouton dirigeant les internautes vers vos réseaux sociaux.
  • Un bouton composant automatiquement un numéro de téléphone.
  • Une bannière affichant une promotion.
  • Un pop-up offrant une promotion éclair.

Utilisez les données générées par votre site Web

Utiliser données Google Analytics

Si vous n’êtes pas un expert de Google Analytics, sachez qu’il s’agit d’un outil important dans l’amélioration continue et la performance d’un site Web.

C’est en utilisant cet outil (et bien d’autres) qu’il est possible d’analyser les statistiques et les données de votre site afin de savoir comment il performe et les pistes de solution pour lui permettre de performer encore mieux.

C’est pourquoi il est important de savoir lire ces informations et les interpréter. C’est en effectuant ce travail qu’on peut économiser temps et argent dans le développement d’une entreprise et atteindre ses objectifs.

Chez Futé Marketing, nous sommes des experts dans la conception de site Web et dans l’amélioration continue. Nous travaillons afin d’atteindre le maximum de résultats pour votre entreprise.

N’hésitez pas à nous contacter pour savoir comment nous pouvons vous aider!