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Confort Expert
Adaptation Futé : augmenter le taux de conversion
Confort Expert est la plus grande entreprise de climatisation et de chauffage résidentiel au Québec. Elle opère depuis plus de 30 ans et elle est bien connue du grand public.
L’effet Futé devait amener leur site web à leur niveau, un site aussi performant que leur entreprise et répondre adéquatement aux internautes qui recherche un service dans leur domaine.
Confort Expert
Le projet
L’objectif principal étant d’augmenter le taux de conversion du site web, et ce, avec toutes les sources confondues, nous devions commencer par l’élaboration d’une stratégie.
Pour y parvenir, nous avons analysé le comportement des différents types d’utilisateurs et avons émis des schémas analytiques nous permettant de découvrir les lacunes du site web en fonction des différentes situations.
Adaptation Futé #1
La température et son impact
Suite à nos analyses, nous avons découvert un grand changement de comportement des visiteurs quand ils recherchent un service de climatisation durant une journée chaude, même de canicule, et une journée plus tempérée. L’Adaptation Futé, nous a permis de faire ressortir des arguments précis et d’offrir une navigation complètement différente selon la température du moment.
En effet, nous avons observé que la chaleur a un grand impact sur l’impulsivité d’achat, le comportement est complètement différent. Nous avons noté le point de chaleur à partir duquel le comportement commence son ascension vers l’impulsivité et la « folie de la pénurie des installateurs d’air climatisé ».
Nous avons fait en sorte que l’adaptation capte la zone géographique de l’internaute pour ensuite prendre en considération la température localisée du moment. De cette façon, nous avons pu adapter le site web pour qu’il présente une page différente selon un point de chaleur spécifique.
Adaptation Futé #2
Première ou deuxième visite?
Sachant qu’un visiteur qui revient sur un site web démontre un plus grand intérêt au produit, il est important de saisir l’occasion de le faire passer à l’action. Certains arguments ont été compris et assimilés lors de la première visite, il est donc illogique de penser que ces mêmes arguments auront un impact aussi fort lors de la seconde visite. Il est donc important d’offrir de nouveaux arguments lors de son retour pour aider l’internaute à prendre une décision.
Donc en fonction de plusieurs paramètres tels que le délai entre la première et la seconde visite, le temps passé sur le site et les pages consultées lors de la première visite, les arguments sont modifiés de façon à compléter notre « speech » de vente et ainsi augmenter le taux de conversion. De plus, lors de la seconde visite, les points de contact sont intensifiés de façon à inciter davantage le visiteur à contacter l’entreprise.
Adaptation Futé #3
Nouveau client ou client existant?
Durant les débuts de saison (été comme hiver), les clients existants visitent grandement le site web pour des appels de service. Ce qui embourbe les lignes téléphoniques et le personnel au moment où la vente est à son plus haut niveau dans l’année.
Pour remédier au problème, nous avons pu adapter le site web de façon à détourner la navigation des clients existants vers les formulaires de demande d’appel de service. Nous avons dirigé les nouveaux prospects vers une navigation qui les orientent vers les pages de produits avec plusieurs appels à l’action, incluant entre autres, les appels téléphoniques.
Cette Adaptation Futé a permis de transférer un grand volume d’appels de service en formulaire de contact. Toutes les demandes étant traitées dans les mêmes délais par le bon département.
Les résultats
Il est important de savoir que plusieurs autres adaptations ont été faites sur le site web. Nous vous avons démontré ici les adaptations que nous avons jugées les plus intéressantes à vous présenter.
Ceci dit, les résultats sont fort impressionnants. Durant la saison estivale, nous avons pu adapter le site web auprès de 30 000 sessions mensuellement avec une augmentation du taux de conversion de 25% à 45% selon les adaptations et les mois ciblés.
Grâce à l’Adaptation Futé, L’effet Futé a participé activement à rendre le site de Confort Expert autant performant que leur équipe.
Une expertise basée sur l’expérience
Pour nous, le web est un terrain de jeu dans lequel nous analysons et simplifions le web dans le but d’en faire un outil marketing performant. Être futé, c’est développer des opportunités là où d’autres y voient le chaos!
